Renegociar cobranças vencidas

Renegocie boletos vencidos de um cliente: novo vencimento, multa e juros, desconto, entrada e parcelas, com as cobranças antigas canceladas no gateway.

A renegociação emite uma cobrança nova com o valor das vencidas selecionadas, mais multa e juros, menos o desconto. As cobranças antigas ficam com status Renegociado, apontando para a nova, e são canceladas no gateway.

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Quando usar

Quando o cliente quer pagar uma cobrança atrasada em nova data, à vista ou em entrada mais parcelas.

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Antes de começar

• A cobrança precisa estar Vencida e ainda não renegociada. Só nesse caso a ação Renegociar aparece.
• Para que multa, juros e limites venham calculados, configure-os no tipo de pagamento da venda.

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Renegociar

1. Selecione a cobrança

   Em Financeiro → Cobranças, abra Ações → Renegociar na linha. Para renegociar várias do mesmo cliente de uma vez, marque as linhas e use Renegociar no menu de ações em lote.

2. Confira o resumo

   O topo da janela mostra o valor vencido, a multa, os juros e o limite de parcelas e de entrada mínima do tipo de pagamento.

3. Preencha os campos

   Veja a tabela abaixo.

4. Emita a nova cobrança

   Clique em Emitir nova cobrança. Uma notificação lista os novos valores e vencimentos.

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Campos

Campo	O que informar
Novo vencimento	Data futura. O padrão é daqui a 3 dias.
Forma de pagamento	Boleto Bancário, PIX, Cartão de Crédito, Boleto + PIX ou Indefinido.
Multa e juros	Já calculado pelo tipo de pagamento. Edite ou zere para isentar.
Desconto	Valor a abater.
Número de parcelas	1 significa à vista. O máximo vem do tipo de pagamento.
Entrada (opcional)	Vence no novo vencimento; as parcelas vêm depois, no intervalo do tipo de pagamento.
Descrição (opcional)	Texto da nova cobrança.

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Regras

• O novo vencimento não pode estar no passado.
• O número de parcelas não pode passar do máximo do tipo de pagamento.
• A entrada precisa ser menor que o total e respeitar a entrada mínima.
• Cada nova cobrança precisa ter ao menos R$ 5,00.

Se o gateway não conseguir cancelar uma cobrança antiga, o Notfy mostra um aviso persistente. Cancele-a manualmente no gateway para evitar que o cliente pague duas vezes.

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Perguntas frequentes

Dá para desfazer uma renegociação?

Não há ação de desfazer. Cancele a nova cobrança em Cancelar Cobrança e emita outra, se necessário.

Por que o botão Renegociar não aparece?

A cobrança precisa estar vencida e não pode ter sido renegociada antes.

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Tipos de pagamento

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