Chat

Atenda clientes de WhatsApp e Instagram no Chat do Notfy: fila, assumir conversas, transferir, enviar mídia e modelos, usar a IA e finalizar.

O Chat é a tela onde a equipe conversa com clientes de WhatsApp e Instagram, em uma lista única de conversas, com fila de atendimento, ficha do contato e chat interno entre colegas.

​

Quando usar

Use o Chat para responder clientes, assumir conversas que chegaram na fila, passar um atendimento para outro colega e registrar notas e etiquetas.

O Chat só mostra conversas dos canais conectados e ativos em Integrações. Veja WhatsApp Oficial e Instagram.

​

Como a tela está organizada

• Barra de abas (à esquerda): alterna entre os grupos de conversas.
• Lista de conversas: com busca e filtros.
• Conversa aberta: histórico de mensagens e campo de envio.
• Detalhes da conversa: modo, responsável, departamento, etiquetas, notas e resumo.

​

Abas de conversas

Aba	O que mostra
Todas	Todas as conversas, útil para buscar.
Fila	Conversas aguardando atendimento. Mostra um contador de pendentes.
IA	Conversas em andamento com a IA (IA em Andamento).
Meus	Conversas que estão com você (Meus Atendimentos).
Finalizados	Atendimentos encerrados. Tem o subfiltro Meus e Outros.
Interno	Conversas entre colaboradores do time (Chat Interno). Mostra contador de não lidas.

As abas Fila, IA e Finalizados só aparecem para quem tem permissão para vê-las. As demais aparecem para todos que acessam o Chat.

​

Busca e filtros

Acima da lista há um campo de busca (Search…) e filtros por Integrações (canal), Departamento e Responsável. A lista carrega mais conversas conforme você rola.

​

Assumir e atender uma conversa

1. Abra a conversa

   Clique na conversa na lista. Em conversas da fila, o botão Assumir Conversa aparece no lugar do campo de mensagem.

2. Assuma o atendimento

   Clique em Assumir Conversa. Para pegar uma conversa que já está com outra pessoa, use Assumir Atendimento e confirme. Só é possível se o seu perfil tiver essa permissão.

3. Responda

   Digite no campo de mensagem e pressione Enter para enviar.

4. Finalize

   Quando terminar, clique em Finalizar e confirme em Sim, finalizar.

​

Atalhos do campo de mensagem

Tecla	Ação
Enter	Envia a mensagem.
Shift + Enter ou Ctrl + Enter	Quebra de linha, sem enviar.

​

Recursos dentro da conversa

Recurso	Como usar
Anexar	No botão de clipe ou no menu Arquivos, envie imagens, vídeos, áudios, PDF e documentos do Office.
Templates	No menu de anexos, escolha um modelo aprovado e envie. Veja Modelos de mensagem.
Emoji	Botão de emoji ao lado do campo.
Gravar áudio	Botão Gravar áudio; o navegador pede permissão de microfone na primeira vez.
Responder	Menu da mensagem, para responder citando-a.
Transcrever	Em mensagens de áudio, mostra o texto (Ver transcrição depois de pronto).
Transferir	Escolha um colega em Responsável e confirme.
Devolver à fila	Devolve a conversa para outro atendente assumir.
Abrir / Criar Lead	Abre o lead da conversa ou cria um, com confirmação.

Responder citando uma mensagem é enviado de fato como resposta citada apenas no WhatsApp. No Instagram, a citação aparece só quando o cliente cita você.

Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, o WhatsApp Oficial só aceita modelos aprovados. Use Templates para retomar a conversa.

​

Detalhes da conversa

No painel de detalhes você encontra:

Campo	Para que serve
Protocolo	Número de identificação do atendimento, com botão para copiar.
Modo	Alterna entre Humano e IA. Em IA, a conversa volta a ser atendida automaticamente.
Responsável	Quem está atendendo. Pode ser alterado aqui.
Departamento	Setor da conversa. Veja Departamentos.
Etiquetas (Tags)	Digite uma etiqueta e pressione Enter para adicionar.
Notas	Anotações internas, visíveis só para o time.
Resumo IA	Botão Gerar Resumo cria um resumo da conversa.

Para editar notas e etiquetas, primeiro assuma a conversa. O Resumo IA só funciona quando a IA está configurada para a sua conta, e gerar um novo resumo substitui as notas internas atuais. Consome créditos de IA.

​

Atendimento com IA

Quando a IA está ativa no canal, ela responde as conversas novas e elas aparecem na aba IA. O atendente pode entrar a qualquer momento: ao enviar uma mensagem ou ao trocar o Modo para Humano, a IA para de responder naquela conversa.

O conteúdo das conversas é processado por provedores de IA externos. Evite pedir ou enviar senhas, números de cartão e outros dados sigilosos pelo chat.

​

Perguntas frequentes

O campo de mensagem não aparece

Você precisa assumir a conversa primeiro. Clique em Assumir Conversa.

A conversa sumiu da lista depois de finalizar

Ela foi para a aba Finalizados. Use o subfiltro Meus ou Outros.

Não vejo a aba Fila ou Finalizados

Essas abas dependem de permissão do seu perfil. Fale com o administrador.

​

Veja também

Pipeline

Acompanhe as negociações que nascem das conversas.

Modelos de mensagem

Crie os modelos usados em Templates.

Relatório de Chat

Volume, canais e tempo de resposta.

Departamentos

Organize a fila por setor.