Atendimento

Veja onde sua equipe conversa com clientes, acompanha negócios, agenda reuniões e faz disparos em massa no grupo Atendimento do Notfy.

O grupo Atendimento reúne as telas do dia a dia comercial: conversar com clientes, mover negócios no funil, marcar compromissos e enviar mensagens para vários contatos.

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Quando usar

Use este grupo quando a equipe precisa responder clientes, registrar oportunidades ou organizar a agenda sem sair do Notfy.

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Telas do grupo

No menu lateral, o grupo aparece como Atendimento. As telas visíveis para você dependem das permissões do seu perfil e do que está ativo na sua conta.

Tela	Menu	Para que serve
Chat	Chat	Conversas de WhatsApp e Instagram, com fila, atendimento da IA e chat interno.
Agenda	Agenda	Compromissos da equipe em calendário, com sincronização opcional com o Google Agenda.
Pipeline	Pipeline	Quadro Kanban de negociações, com indicadores, tarefas e registro de ganho ou perda.
Disparos em massa	Disparos em Massa	Listas de contatos importadas por CSV para envio de um modelo de mensagem.

Os canais de atendimento (WhatsApp e Instagram) são conectados em Integrações. Sem um canal ativo, o Chat não tem conversas para mostrar. Veja WhatsApp Oficial e Instagram.

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Como as telas se conectam

1. Uma mensagem chega no Chat

   Ela cai na Fila (aguardando alguém) ou fica com a IA, se o atendimento automático estiver ativo no canal.

2. Alguém assume a conversa

   O atendente assume a conversa e responde. Se for uma oportunidade de venda, cria ou abre o lead pelo botão Abrir / Criar Lead.

3. O negócio avança no Pipeline

   O card passa pelas etapas do funil. Ao mover para ganho, você escolhe o cliente; ao mover para perda, informa o motivo.

4. Reuniões vão para a Agenda

   Compromissos marcados aparecem no calendário e, se a integração estiver ligada, também no Google Agenda.

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Boas práticas

• Responda a primeira mensagem rápido: o tempo de primeira resposta aparece nos relatórios.
• Mova o card no Pipeline logo após cada avanço, para os indicadores refletirem a realidade.
• Registre sempre o motivo da perda: ele alimenta o Relatório de Leads.
• Use notas internas e a transferência de conversa para passar contexto entre colegas.

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Perguntas frequentes

Não vejo alguma tela do grupo Atendimento. O que fazer?

A tela depende das permissões do seu perfil e dos módulos ativos na conta. Peça ao administrador para revisar suas permissões em Equipes e permissões.

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Veja também

Chat

Fila, atendimento da IA e conversas internas.

Pipeline

Negociações, tarefas e indicadores comerciais.

Agenda

Compromissos e sincronização com o Google.

Parâmetros gerais

Metas, alertas e regras de automação.