Na tela de login, use o link de recuperação de senha e siga as instruções enviadas ao e-mail cadastrado.
Como adiciono um novo usuário?
Em Ajustes → Usuários, clique em Criar. Informe nome, e-mail e senha, escolha a Equipe principal e o Grupo de Acesso. Os limites de usuários dependem do plano da empresa.
Como desativo alguém que saiu da empresa?
Edite o usuário e desligue Usuário ativo na aba Status. Isso impede o acesso ao sistema.
Como controlo o que cada pessoa vê?
Pelos grupos de acesso em Ajustes → Papéis e Permissões, atribuídos ao usuário na aba Permissões. Veja Equipes e permissões.
Posso ativar autenticação em dois fatores?
Sim, pelo seu perfil, com um aplicativo autenticador como o Google Authenticator.
Trabalho em mais de uma empresa. Como troco?
Use o seletor de empresa no painel. Cada empresa tem seu endereço e seus dados separados.
Por que não consigo enviar mensagem livre no WhatsApp depois de um tempo?
É uma regra da Meta: passadas 24 horas da última mensagem do cliente, só é possível enviar templates aprovados. Veja Templates de mensagem.
O que significam as abas do Chat?
Fila reúne conversas aguardando atendimento, IA as que estão com a inteligência artificial, Meus as que você assumiu e Finalizados as encerradas. Quais abas aparecem depende das suas permissões.
Como assumo e transfiro uma conversa?
Abra a conversa e clique em Assumir Conversa. Para passar a outra pessoa, use a ação Transferir Conversa. Veja Chat.
Posso iniciar uma conversa com um cliente cadastrado?
Sim. Em Cadastros → Clientes, use a ação Abrir WhatsApp da linha do cliente.
Prospecção é uma oportunidade em andamento no funil. Cliente é quem fechou negócio ou foi cadastrado diretamente. Veja Prospecções e etiquetas.
Posso personalizar as etapas do funil?
Sim. Em Ajustes → Parâmetros Gerais, aba Pipeline, você adiciona, renomeia, reordena e remove etapas. É obrigatório manter uma etapa do tipo Ganho, uma Perdido e uma Etapa inicial.
Como os leads entram sozinhos?
Ligando Criação Automática de Leads na integração de WhatsApp, ou enviando leads por webhook. Também é possível cadastrar manualmente ou importar uma planilha.
Como importo uma planilha de contatos?
Em Cadastros → Clientes ou Cadastros → Prospecções, clique em Importar planilha, baixe o modelo, envie seu arquivo e associe as colunas. Cada importação aceita até 10.000 linhas.
Não consigo excluir um cliente.
Clientes com notas fiscais, faturas, cobranças, assinaturas ou ordens não podem ser excluídos. Desligue Cliente ativo para mantê-lo inativo.
O que é um negócio parado?
É uma prospecção aberta sem avançar de etapa por mais dias que o definido em Alerta de negócio parado, em Ajustes → Parâmetros Gerais. Deixe em branco para desativar.
Ajuste o texto (sem negrito com asteriscos duplos e sem começar ou terminar com variável) e use Enviar p/ Aprovação novamente.
Como uso os templates que já criei no painel da Meta?
Em Templates de Mensagem, clique em Importar do WhatsApp e escolha a integração.
Por que os disparos em massa são lentos?
O Notfy espera um intervalo entre as mensagens para reduzir o risco de bloqueio. Ajuste o Intervalo mínimo e o Intervalo máximo em Ajustes → Parâmetros Gerais, na aba Disparo em Massa.
Quando a assinatura está bloqueada ou cancelada, o painel libera apenas as Configurações da empresa, para regularizar o plano, e a área de privacidade. Regularize por lá ou fale com o comercial.
Quem enxerga as conversas e os cadastros?
Apenas usuários da própria empresa, conforme o grupo de acesso. Os dados de uma empresa não aparecem para outra.
Como atendo um pedido de titular de dados (LGPD)?
Use a página Privacidade & Dados. Pedidos de anonimização ou exclusão passam por revisão do Encarregado antes de serem executados. Veja Privacidade e LGPD.
Primeiros passos
Trilha de configuração inicial.
Cadastros
Clientes, prospecções e templates.
Última modificação em 10 de novembro de 2026
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