Base de conhecimento da IA

Ensine a IA sobre a sua empresa: preencha contexto e regras, envie arquivos e sites e gere os textos automaticamente com um clique.

A base de conhecimento é o que a IA sabe sobre o seu negócio: quem você é, o que oferece, horário de atendimento e como ela deve se comportar. Quanto melhor ela estiver preenchida, melhores as respostas.

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Quando usar

• Antes de ligar a IA pela primeira vez.
• Quando mudar horários, serviços ou regras da empresa.
• Quando perceber respostas imprecisas e quiser corrigir a origem.

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Antes de começar

• Ter permissão para editar a empresa (administradores).
• Ter em mãos materiais da empresa: apresentação, catálogo, perguntas frequentes ou o endereço do site.

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Onde fica

Vá em Configurações da empresa e abra a aba IA. Ela tem duas seções: Base de Conhecimento e Configuração da IA.

Se a opção Aplicar esta configuração a todos os canais estiver desligada, a seção Base de Conhecimento e os campos de texto somem desta tela. Nesse caso, o contexto e as regras são definidos em cada integração, na aba Inteligência Artificial.

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Campos da configuração da IA

Campo	O que preencher
Nome da IA	Como o agente se apresenta, por exemplo, uma atendente virtual com nome próprio.
Objetivo Principal da IA	O tipo de atendimento. Veja os objetivos em Agente de atendimento.
Sobre a empresa	Descrição do negócio, serviços, diferenciais, endereço, horário de funcionamento e intervalo de almoço.
Regras de Atendimento	O que a IA deve ou não fazer: tom de voz, descontos que não pode oferecer, assuntos que deve encaminhar para a equipe.

Escreva o horário de funcionamento em Sobre a empresa, por exemplo “Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h, com almoço das 12h às 13h”. É dele que a IA tira os horários para agendar.

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Gerar os textos a partir de arquivos e sites

Em vez de escrever tudo, você pode enviar materiais e deixar a IA montar o primeiro rascunho.

1. Informe os sites

   No campo URLs da Empresa, escreva os endereços das páginas principais, um por linha. A IA lê essas páginas.

2. Envie os arquivos

   Em Arquivos da empresa, anexe PDF, DOC, DOCX, TXT ou MD. O limite é de 10 MB por arquivo, com no máximo 8 arquivos.

3. Salve a página

   Salve antes de gerar. Arquivos que acabaram de ser enviados só são usados depois de salvos.

4. Gere os campos

   Clique em Gerar campos com IA e confirme em Gerar conteúdo da IA. A IA vai usar as URLs e os arquivos para preencher Sobre a empresa e Regras de Atendimento.

5. Aguarde o aviso

   A tela mostra Geração por IA iniciada e você pode continuar trabalhando. Quando terminar, chega uma notificação no sino (ela pode aparecer em inglês). Recarregue a página para ver os novos textos.

6. Revise e salve

   Leia os textos, corrija o que for necessário e salve.

A geração substitui o conteúdo atual desses dois campos. Se você já escreveu algo importante, copie antes de gerar.

Se a assinatura da empresa estiver suspensa ou cancelada, o botão fica indisponível e a tela avisa para regularizar a assinatura.

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Boas práticas

• Seja específico nas regras. “Nunca prometa prazo de entrega” funciona melhor que “seja cuidadoso”.
• Escreva o que a IA deve fazer quando não souber algo, por exemplo, chamar um atendente.
• Revise a base sempre que mudar o seu atendimento.
• Evite colar dados sensíveis de clientes nos textos.

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Perguntas frequentes

Cliquei em gerar e nada mudou na tela.

A geração roda em segundo plano. Aguarde a notificação de conclusão e recarregue a página. Se a notificação avisar que não foi possível gerar o perfil, confira se os endereços estão corretos e se os arquivos abrem normalmente, e tente de novo.

A IA lê todos os arquivos enviados a cada resposta?

Não. Ela responde com base nos textos de Sobre a empresa e Regras de Atendimento. Os arquivos e sites servem para gerar esses textos. Por isso, mantenha esses dois campos completos e atualizados.

Posso ter regras diferentes por canal?

Sim. Desligue Aplicar esta configuração a todos os canais e preencha a aba Inteligência Artificial de cada integração.

Agente de atendimento

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Parâmetros gerais

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