Disparos em massa

Monte listas de contatos importadas por CSV, escolha um modelo de mensagem e configure o intervalo entre envios no Notfy, com estimativa de tempo e risco.

A tela Disparos em Massa (menu Atendimento) reúne listas de contatos para envio de um mesmo modelo de mensagem, com intervalo aleatório entre os envios para reduzir o risco de bloqueio do número.

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Quando usar

Use para avisos, promoções e reativação de contatos que você já tem em uma planilha. Os contatos entram na lista por importação de arquivo CSV.

O início de campanhas criadas pela tela ainda está em ajuste. O formulário da lista não tem um campo para escolher qual integração envia as mensagens, e uma campanha sem integração associada não consegue iniciar. Antes de contar com um disparo, confirme com o suporte se ele está liberado para a sua conta.

Esta tela exige uma integração de WhatsApp Oficial ativa na conta. Veja WhatsApp Oficial.

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Criar uma lista

1. Abra a tela

   No menu Atendimento, clique em Disparos em Massa e crie uma nova lista.

2. Preencha a seção Geral

   Informe o Nome da Lista e escolha o Modelo de Mensagem. Só aparecem modelos já cadastrados em Modelos de mensagem.

3. Ajuste as opções

   Depois de escolher o modelo, aparecem os campos de responsável, criação automática de leads e atraso entre mensagens (veja a tabela).

4. Salve e importe os contatos

   Salve a lista e, na aba Contatos, use Importar Contatos.

Campo	Descrição
Nome da Lista	Nome para você identificar a campanha.
Modelo de Mensagem	Mensagem que será enviada. O canal da lista (WhatsApp ou e-mail) segue o canal do modelo.
Responsável (Opcional)	Colaborador responsável pelos leads gerados.
Criar Leads Automaticamente	Ligado: o lead entra no Pipeline no momento do envio. Desligado: o lead só é criado quando o cliente responde. Não aparece para modelos de e-mail.
Atraso Mínimo (segundos)	Menor espera entre duas mensagens. Mínimo de 15, padrão 30.
Atraso Máximo (segundos)	Maior espera entre duas mensagens. Padrão 120, nunca menor que o mínimo.

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Importar contatos

Na aba Contatos da lista, clique em Importar Contatos e envie o arquivo CSV. Use Baixar um arquivo CSV de exemplo para ver o formato.

Tipo de lista	Colunas do exemplo
WhatsApp	nome, telefone, e-mail, cidade
E-mail	nome, e-mail

Cada contato tem Nome e Identificador (Fone/Email). Depois que a lista é iniciada, não é possível adicionar, editar nem remover contatos.

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Resumo da campanha

O bloco Resumo da Campanha estima a campanha com base nos atrasos configurados:

• Tempo de Conclusão: tempo aproximado para enviar a todos os contatos.
• Saúde da Conta: avalia o risco do intervalo médio escolhido, de ALTO RISCO DE BAN (intervalo médio abaixo de 40 segundos) a MODERADO e SEGURO (80 segundos ou mais).

Prefira intervalos longos. Mensagens idênticas em sequência rápida são o padrão que mais leva a bloqueios.

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Iniciar e acompanhar

Na edição da lista ficam os botões Iniciar Disparos, Pause (enquanto a campanha está ativa) e Atualizar Contadores. O botão Documentação abre a ajuda.

Na listagem, cada lista mostra Nome, Canal, Integrações, Status, Contatos, Enviados e Falhas.

Status da lista	Significado
Ativo	Enviando.
Pausado	Interrompida por você.
Concluído	Todos os contatos processados.
Falhou	A campanha não pôde ser executada.

Cada contato tem seu próprio status: Pendente, Processando, Enviado ou Falhou. Ao passar o mouse sobre um contato com falha, o motivo aparece.

No WhatsApp Oficial, para falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas, é preciso usar um modelo aprovado pela Meta.

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Veja também

Modelos de mensagem

Crie e aprove os modelos usados nos disparos.

WhatsApp Oficial

Conecte o número que envia as mensagens.

Pipeline

Acompanhe os leads gerados pelas respostas.