Pular para o conteúdo principal
O agente de IA responde as mensagens dos clientes no chat com o nome, o contexto e as regras que você definiu. Ele coleta dados do lead, consulta a agenda e agenda reuniões, e chama a equipe quando necessário.

​
Quando usar

  • Atender leads fora do horário da equipe ou em horários de pico.
  • Fazer o primeiro contato, qualificar o lead e já deixar o agendamento marcado.
  • Reduzir o tempo de resposta sem aumentar a equipe.

​
Antes de começar

Ao ativar a IA, a tela mostra o aviso de que o recurso usa inteligência artificial com processamento nos Estados Unidos e que, ao habilitar, você concorda com a transferência internacional de dados (LGPD, art. 33). Leia antes de ligar.

​
Como ativar a IA em um canal

A IA é ligada por integração, ou seja, você escolhe em quais números e contas ela atende.
1

Abra a integração

Vá em Ajustes, Integrações e abra a integração de WhatsApp.
2

Vá para a aba do WhatsApp

Abra a aba WhatsApp (Meta Oficial) e localize a seção Comportamento Oficial.
3

Ligue a IA

Ative Ativar IA neste número.
4

Decida sobre leads automáticos

Se quiser, ative também Criação Automática de Leads, para que novos contatos virem leads no funil.
5

Salve

Salve a integração.

​
Um perfil de IA para todos os canais ou um por canal

Em Configurações da empresa, aba IA, a opção Aplicar esta configuração a todos os canais define como o agente se comporta. Com a opção desligada, a integração também ganha o campo Modo de Atendimento:
  • Inteligência Artificial: o agente conduz a conversa.
  • Fluxo Fixo (construtor visual, sem IA): um fluxo montado por você, com envio de modelo, espera pela resposta e ramificações, que substitui a IA naquele canal. O botão Abrir Editor de Fluxo leva ao construtor.

​
O que o agente faz

  • Responde com o nome que você deu a ele (campo Nome da IA).
  • Segue o objetivo escolhido em Objetivo Principal da IA (veja a tabela abaixo).
  • Coleta os dados do lead durante a conversa, como nome e contato.
  • Consulta os horários livres na agenda e cria o agendamento. Se houver Google Agenda conectado, o evento também vai para ele.
  • Entende áudios: o áudio é transcrito e respondido como texto.
  • Passa a conversa para a equipe quando necessário. Veja Passar para um atendente.

​
Objetivos disponíveis

Na concessionária, o agente também busca veículos reais do seu estoque e registra o interesse do lead. A IA nunca inventa veículos.

​
O que o agente não faz

  • Não responde conversas que já estão com um atendente humano.
  • Não responde quando os créditos de IA acabam. A conversa fica aguardando atendimento humano.
  • Não confirma data ou horário de reunião que o cliente não tenha dito nem que a agenda não tenha liberado.
  • Não envia emojis e faz uma pergunta por vez.
  • Não decide sozinho sobre reclamações formais, disputas de cobrança ou questões jurídicas complexas: nesses casos ele chama a equipe.

​
Horário de funcionamento

Não existe um agendamento de horário para ligar e desligar a IA: ela responde a qualquer hora, desde que haja créditos e a conversa não esteja com um humano.
O horário só importa na hora de agendar. Para sugerir horários livres, o agente usa o horário de funcionamento e o intervalo de almoço que estiverem escritos no campo Sobre a empresa. Se nada estiver informado, ele considera das 9h às 18h. Por isso, descreva o horário de atendimento da empresa na base de conhecimento. Para o intervalo entre reuniões e a duração padrão, veja os campos Intervalo entre reuniões e Duração da reunião em Parâmetros gerais.

​
Tempo de resposta

Em Parâmetros Gerais, aba IA, a seção Delays de Resposta define o Tempo mínimo e o Tempo máximo de espera. A IA sorteia um valor entre os dois antes de responder, para a conversa parecer natural. As respostas longas são divididas em mensagens curtas, enviadas com pequenos intervalos.

​
Perguntas frequentes

Os motivos mais comuns são: a conversa foi assumida por um atendente, a IA chamou a equipe, os créditos acabaram ou a conversa foi finalizada. Veja o modo da conversa no painel de detalhes do Chat.
Sim. A opção é por integração: ligue só nas integrações onde quer o agente.
Ajuste o texto em Sobre a empresa e Regras de Atendimento. Quanto mais específica a regra, melhor o resultado. Se a informação não estiver na base, a IA não deve inventá-la.
Se houver falhas seguidas, a IA é pausada por alguns minutos naquela empresa e a conversa não é respondida automaticamente. Nesse período, acompanhe a aba Fila do chat.

Base de conhecimento

Ensine a IA sobre o seu negócio.

Passar para um atendente

Quando e como a equipe assume.

Créditos de IA

Entenda o consumo.

Chat multicanal

Acompanhe as conversas.
Última modificação em 10 de novembro de 2026