Relatório de Chat

Veja no Relatório de Chat do Notfy as conversas do período, o tempo de resposta, a resolução no dia, o desempenho dos agentes e a divisão por canal.

O Relatório de Chat resume o atendimento da equipe em um período: quantas conversas, quão rápido a equipe responde, o que cada agente enviou e de quais canais as conversas vieram.

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Quando usar

Use em reuniões de resultado para avaliar a velocidade de resposta, comparar agentes e entender qual canal gera mais conversas.

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Gerar o relatório

1. Abra a Central de Relatórios

   Menu Relatórios, Central de Relatórios.

2. Selecione Relatório de Chat

   No campo Relatório.

3. Informe o período

   Preencha Data inicial e Data final. Sem datas, o relatório considera todo o histórico.

4. Gere o arquivo

   Clique em Gerar PDF, Exportar CSV ou Enviar por e-mail. Veja Relatórios.

Este relatório filtra apenas por período. Não há filtro por agente, canal ou departamento: a divisão por agente e por canal já vem dentro do relatório.

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O que o relatório mostra

Seção	Conteúdo
Conversas Ativas	Total de conversas do período.
Tempo de Resposta	Tempo médio até a primeira resposta da equipe, em minutos ou horas.
Resolução no Dia	Entre as conversas finalizadas, o percentual encerrado no mesmo dia em que começou.
Total de Mensagens	Mensagens trocadas no período.
Desempenho dos Agentes	Para cada agente, Envios e TMR Médio (tempo médio de primeira resposta).
Canais de Atendimento	Conversas e percentual por canal.
Conversas Recentes	As 15 conversas mais recentes, com Protocolo, Cliente, Canal, Status e Última Interação.

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Como usar os números

• Tempo de resposta alto: reveja a escala nos horários de pico ou use modelos de mensagem para respostas frequentes.
• Agentes com poucos envios: verifique a distribuição da fila.
• Canal dominante: concentre a divulgação no canal que mais traz conversas.

Para ver o volume por hora do dia e a taxa de transferência da IA para humano, use a visualização Chat do Painel de Controle.

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Veja também

Chat

A tela de atendimento que gera estes dados.

Painel de Controle

Volume por hora e conversas por canal.

Relatório de Leads

Cruze com a conversão do funil.