Templates de mensagem

Crie templates de WhatsApp aprovados pela Meta e modelos de e-mail no Notfy, com variáveis, botões, envio para aprovação e sincronização.

Os Templates de Mensagem são mensagens prontas para WhatsApp (que precisam ser aprovadas pela Meta) e para e-mail. Eles padronizam a comunicação e permitem falar com o cliente mesmo fora da janela de 24 horas do WhatsApp.

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Quando usar

• Iniciar uma conversa ou retomar contato depois de mais de 24 horas sem resposta do cliente no WhatsApp.
• Enviar a mesma mensagem personalizada para muitos contatos em Disparos em Massa.
• Padronizar e-mails recorrentes, como lembretes e relatórios.

Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp Oficial só permite enviar templates aprovados. Dentro da janela, você conversa livremente pelo Chat.

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Onde ficam

No menu, acesse Cadastros → Templates e abra Templates de Mensagem. Essa área reúne os dois canais, identificados na coluna Canal como WhatsApp ou E-mail.

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Dois tipos de template

	WhatsApp	E-mail
Integração exigida	WhatsApp Oficial (Cloud API)	Integração de e-mail (SMTP)
Aprovação	Sim, pela Meta	Não
Idiomas	Português (Brasil), Inglês (US), Espanhol (ES)	Livre
Conteúdo	Corpo, rodapé, cabeçalho e até 3 botões	Assunto, corpo visual ou HTML, CC e BCC

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Criar um template de WhatsApp

1. Novo template

   Em Templates de Mensagem, clique em Criar.

2. Escolha a integração

   Em Integração, selecione a integração de WhatsApp. A escolha não pode ser alterada depois de salvo.

3. Defina categoria e idioma

   Na aba Conteúdo (WhatsApp), escolha a Categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação) e o Idioma do Template.

4. Escreva a mensagem

   Preencha o Título Interno / Identificação e o Corpo da Mensagem. Use o seletor Variáveis Rápidas para inserir variáveis. O Assinatura / Rodapé aceita até 60 caracteres.

5. Adicione cabeçalho e botões (opcional)

   Em Componentes Interativos e Multimídia, escolha o Tipo de Cabeçalho (Sem Mídia, Texto, Imagem, Documento / PDF ou Vídeo) e até 3 botões: Resposta Rápida, Visitar Site ou Ligar para Telefone. O texto do botão tem até 25 caracteres.

6. Salve e envie para aprovação

   Salve o template. Na lista, abra o menu de ações e clique em Enviar p/ Aprovação. Depois use Sincronizar Status para ver a resposta da Meta.

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Status de aprovação

Status	Significado
Rascunho	Criado no Notfy, ainda não enviado.
Pendente	Em análise pela Meta.
Aprovado	Liberado para uso.
Rejeitado	Recusado. Ajuste o texto e use Enviar p/ Aprovação de novo.

Alterar um template já enviado faz com que ele precise ser aprovado novamente pela Meta. Ao excluir um template que já existe na Meta, ele é removido também da sua conta Meta WABA.

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Regras do texto do WhatsApp

• Não use negrito com asteriscos duplos (**texto**). A Meta aceita itálico, sublinhado e tachado.
• A mensagem não pode começar nem terminar com uma variável.
• As variáveis são convertidas automaticamente para o formato numerado da Meta ao salvar e ao enviar.

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Importar templates já aprovados

Se a sua empresa já tem templates criados no painel da Meta, use Importar do WhatsApp no topo da lista, escolha a integração e clique em Importar. O Notfy mostra quantos foram criados, atualizados e ignorados. Sincronizar Status no topo atualiza o status dos templates existentes.

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Criar um modelo de e-mail

Escolha uma integração de e-mail em Integração e preencha a aba Conteúdo (E-mail):

• Título Interno: identificação para a equipe; não aparece no e-mail.
• Assunto do E-mail: aceita variáveis.
• Destinatários Adicionais: CC (visível) e BCC (oculto), com vários e-mails separados por vírgula.
• Corpo do E-mail: use o editor visual ou ative Modo de Código (HTML Personalizado). A aba Visualização mostra o resultado. Ao alternar o modo, o conteúdo não é convertido automaticamente.

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Variáveis

As variáveis são trocadas pelos dados reais no momento do envio.

Variável	O que insere	WhatsApp	E-mail
{{CUSTOMER_NAME}}	Nome do cliente	Sim	Sim
{{CURRENT_DATE}}	Data atual	Sim	Sim
{{TODAY_SCHEDULE}}	Agendamentos do dia	Sim	Sim
{{TODAY_TASKS}}	Tarefas do dia	Sim	Sim
{{FIRST_NAME}}	Primeiro nome	Não	Sim
{{CUSTOMER_PHONE}}	Telefone	Não	Sim
{{CUSTOMER_EMAIL}}	E-mail	Não	Sim
{{CUSTOMER_CITY}}	Cidade	Não	Sim
{{COMPANY}}	Empresa	Não	Sim

Use variáveis em envios em massa. Mensagens idênticas para muitos contatos aumentam o risco de serem tratadas como spam.

Meu template ficou Rejeitado. O que fazer?

Revise o texto de acordo com as regras acima, edite o template e clique em Enviar p/ Aprovação novamente.

O botão Importar do WhatsApp não aparece.

Ele só aparece quando existe ao menos uma integração de WhatsApp Oficial ativa. Veja WhatsApp Oficial.

Onde uso os templates?

Em Disparos em Massa, em cadências de follow-up e nos lembretes automáticos. Veja Listas de envio.

WhatsApp Oficial

Conecte o número que enviará os templates.

Listas de envio

Use templates em disparos em massa.