Renegociar cobros vencidos

Renegocie boletos vencidos de un cliente: nuevo vencimiento, multa e interés, descuento, entrada y cuotas, con los cobros antiguos cancelados en la pasarela.

La renegociación emite un cobro nuevo con el importe de los vencidos seleccionados, más multa e interés, menos el descuento. Los cobros antiguos quedan con estado Renegociado, apuntando al nuevo, y se cancelan en la pasarela.

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Cuándo usar

Cuando el cliente quiere pagar un cobro atrasado en una nueva fecha, al contado o en entrada más cuotas.

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Antes de comenzar

• El cobro debe estar Vencido y aún no renegociado. Solo en ese caso aparece la acción Renegociar.
• Para que la multa, el interés y los límites vengan calculados, configúrelos en el tipo de pago de la venta.

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Renegociar

1. Seleccione el cobro

   En Financiero → Cobros, abra Acciones → Renegociar en la fila. Para renegociar varios del mismo cliente a la vez, marque las filas y use Renegociar en el menú de acciones masivas.

2. Revise el resumen

   La parte superior de la ventana muestra el importe vencido, la multa, el interés y el límite de cuotas y de entrada mínima del tipo de pago.

3. Complete los campos

   Vea la tabla siguiente.

4. Emita el nuevo cobro

   Haga clic en Emitir nuevo cobro. Una notificación lista los nuevos importes y vencimientos.

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Campos

Campo	Qué indicar
Nuevo vencimiento	Fecha futura. El estándar es dentro de 3 días.
Forma de pago	Boleto Bancario, PIX, Tarjeta de Crédito, Boleto + PIX o Indefinido.
Multa e interés	Ya calculado por el tipo de pago. Edite o ponga en cero para eximir.
Descuento	Importe a descontar.
Número de cuotas	1 significa al contado. El máximo viene del tipo de pago.
Entrada (opcional)	Vence en el nuevo vencimiento; las cuotas vienen después, en el intervalo del tipo de pago.
Descripción (opcional)	Texto del nuevo cobro.

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Reglas

• El nuevo vencimiento no puede estar en el pasado.
• El número de cuotas no puede superar el máximo del tipo de pago.
• La entrada debe ser menor que el total y respetar la entrada mínima.
• Cada nuevo cobro debe tener al menos R$ 5,00.

Si la pasarela no logra cancelar un cobro antiguo, Notfy muestra un aviso persistente. Cancélelo manualmente en la pasarela para evitar que el cliente pague dos veces.

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Preguntas frecuentes

¿Se puede deshacer una renegociación?

No hay acción de deshacer. Cancele el nuevo cobro en Cancelar Cobro y emita otro, si es necesario.

¿Por qué no aparece el botón Renegociar?

El cobro debe estar vencido y no puede haber sido renegociado antes.

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Tipos de pago

Configure multa, interés y límites.