Plantillas de mensaje

Cree plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta y modelos de correo en Notfy, con variables, botones, envío para aprobación y sincronización.

Las Plantillas de Mensaje son mensajes listos para WhatsApp (que deben ser aprobados por Meta) y para correo. Estandarizan la comunicación y permiten hablar con el cliente incluso fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp.

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Cuándo usar

• Iniciar una conversación o retomar el contacto después de más de 24 horas sin respuesta del cliente en WhatsApp.
• Enviar el mismo mensaje personalizado a muchos contactos en Envíos Masivos.
• Estandarizar correos recurrentes, como recordatorios e informes.

Fuera de la ventana de 24 horas, el WhatsApp Oficial solo permite enviar plantillas aprobadas. Dentro de la ventana, usted conversa libremente por el Chat.

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Dónde están

En el menú, acceda a Registros → Plantillas y abra Plantillas de Mensaje. Esta área reúne los dos canales, identificados en la columna Canal como WhatsApp o Correo.

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Dos tipos de plantilla

	WhatsApp	Correo
Integración exigida	WhatsApp Oficial (Cloud API)	Integración de correo (SMTP)
Aprobación	Sí, por Meta	No
Idiomas	Portugués (Brasil), Inglés (US), Español (ES)	Libre
Contenido	Cuerpo, pie de página, encabezado y hasta 3 botones	Asunto, cuerpo visual o HTML, CC y BCC

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Crear una plantilla de WhatsApp

1. Nueva plantilla

   En Plantillas de Mensaje, haga clic en Crear.

2. Elija la integración

   En Integración, seleccione la integración de WhatsApp. La elección no se puede cambiar después de guardar.

3. Defina categoría e idioma

   En la pestaña Contenido (WhatsApp), elija la Categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación) y el Idioma de la Plantilla.

4. Escriba el mensaje

   Complete el Título Interno / Identificación y el Cuerpo del Mensaje. Use el selector Variables Rápidas para insertar variables. La Firma / Pie de página acepta hasta 60 caracteres.

5. Agregue encabezado y botones (opcional)

   En Componentes Interactivos y Multimedia, elija el Tipo de Encabezado (Sin Multimedia, Texto, Imagen, Documento / PDF o Video) y hasta 3 botones: Respuesta Rápida, Visitar Sitio o Llamar al Teléfono. El texto del botón tiene hasta 25 caracteres.

6. Guarde y envíe para aprobación

   Guarde la plantilla. En la lista, abra el menú de acciones y haga clic en Enviar para Aprobación. Luego use Sincronizar Estado para ver la respuesta de Meta.

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Estado de aprobación

Estado	Significado
Borrador	Creada en Notfy, aún no enviada.
Pendiente	En análisis por Meta.
Aprobado	Habilitada para su uso.
Rechazado	Rechazada. Ajuste el texto y use Enviar para Aprobación de nuevo.

Modificar una plantilla ya enviada hace que deba ser aprobada nuevamente por Meta. Al eliminar una plantilla que ya existe en Meta, también se elimina de su cuenta Meta WABA.

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Reglas del texto de WhatsApp

• No use negrita con asteriscos dobles (**texto**). Meta acepta cursiva, subrayado y tachado.
• El mensaje no puede comenzar ni terminar con una variable.
• Las variables se convierten automáticamente al formato numerado de Meta al guardar y al enviar.

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Importar plantillas ya aprobadas

Si su empresa ya tiene plantillas creadas en el panel de Meta, use Importar de WhatsApp en la parte superior de la lista, elija la integración y haga clic en Importar. Notfy muestra cuántas fueron creadas, actualizadas e ignoradas. Sincronizar Estado en la parte superior actualiza el estado de las plantillas existentes.

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Crear un modelo de correo

Elija una integración de correo en Integración y complete la pestaña Contenido (Correo):

• Título Interno: identificación para el equipo; no aparece en el correo.
• Asunto del Correo: acepta variables.
• Destinatarios Adicionales: CC (visible) y BCC (oculto), con varios correos separados por coma.
• Cuerpo del Correo: use el editor visual o active Modo de Código (HTML Personalizado). La pestaña Vista previa muestra el resultado. Al alternar el modo, el contenido no se convierte automáticamente.

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Variables

Las variables se reemplazan por los datos reales en el momento del envío.

Variable	Qué inserta	WhatsApp	Correo
{{CUSTOMER_NAME}}	Nombre del cliente	Sí	Sí
{{CURRENT_DATE}}	Fecha actual	Sí	Sí
{{TODAY_SCHEDULE}}	Citas del día	Sí	Sí
{{TODAY_TASKS}}	Tareas del día	Sí	Sí
{{FIRST_NAME}}	Primer nombre	No	Sí
{{CUSTOMER_PHONE}}	Teléfono	No	Sí
{{CUSTOMER_EMAIL}}	Correo	No	Sí
{{CUSTOMER_CITY}}	Ciudad	No	Sí
{{COMPANY}}	Empresa	No	Sí

Use variables en los envíos masivos. Mensajes idénticos para muchos contactos aumentan el riesgo de ser tratados como spam.

Mi plantilla quedó Rechazada. ¿Qué hago?

Revise el texto de acuerdo con las reglas anteriores, edite la plantilla y haga clic en Enviar para Aprobación nuevamente.

El botón Importar de WhatsApp no aparece.

Solo aparece cuando existe al menos una integración de WhatsApp Oficial activa. Vea WhatsApp Oficial.

¿Dónde uso las plantillas?

En Envíos Masivos, en cadencias de seguimiento y en los recordatorios automáticos. Vea Listas de envío.

WhatsApp Oficial

Conecte el número que enviará las plantillas.

Listas de envío

Use plantillas en envíos masivos.