Reportar uma falha

Envie ao time do Notfy um relatório de problema direto do painel, escolhendo o módulo e descrevendo o que aconteceu, com dados da empresa anexados.

Encontrou algo que não funciona? Envie um relatório sem sair do painel. O time recebe o seu aviso já com os dados da sua empresa e do seu usuário.

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Quando usar

• Um botão não responde, uma tela dá erro ou um dado aparece errado.
• Uma integração para de funcionar sem explicação.

Para dúvidas de uso, consulte antes a FAQ.

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Como reportar

1. Abra o menu do usuário

   Clique no seu nome ou foto, no canto do painel.

2. Escolha Reportar Falha

   Selecione Reportar Falha. Abre a janela Reportar uma Falha.

3. Preencha os campos

   Veja a tabela abaixo.

4. Envie

   Clique em Enviar Relatório. Aparece Relatório Enviado.

Campo	O que informar
Módulo	A área com problema: Chat / Atendimento, Envio em Massa, Agendamentos, CRM / Leads, Clientes, Publicação Social, Integrações, Relatórios, Financeiro / Assinatura, Ajustes / Configurações ou Outro.
Título	Resumo curto, de 5 a 255 caracteres. Exemplo: “Botão de logout não funciona”.
Descrição	O que aconteceu, de 10 a 2000 caracteres.
Anexar Imagens (opcional)	Até 5 imagens de 5 MB cada.

A janela informa que o seu time, usuário, CNPJ e CPF são anexados automaticamente ao relatório.

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Como escrever um bom relatório

• Diga em qual tela estava e o que clicou.
• Explique o que esperava e o que aconteceu.
• Informe se acontece sempre ou só às vezes, e em qual canal (WhatsApp, Instagram, e-mail).
• Se houver mensagem de erro, copie o texto dela na descrição.

Descreva o problema por escrito, com o máximo de detalhes. Como as imagens podem não acompanhar o chamado até o time, não dependa só delas para explicar o erro.

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Perguntas frequentes

Vou receber uma resposta?

O relatório é enviado ao time do Notfy, e o retorno segue o canal de suporte combinado com a sua empresa. Para urgências, fale com o suporte.

Não encontro Reportar Falha no menu.

Ele fica no menu do seu usuário, junto com Roadmap e Documentação.

Quero sugerir uma melhoria, e não reportar um erro.

Use o Roadmap.

Roadmap

Sugira melhorias.

FAQ

Respostas rápidas.