Chat interno entre colegas

Converse com colegas da empresa em conversas diretas ou grupos, com anexos, áudio e respostas, dentro da aba Interno do Chat.

O chat interno é um mensageiro dentro do Notfy para a sua equipe. As conversas são entre colegas e não envolvem clientes, filas, nem a IA.

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Quando usar

• Tirar uma dúvida rápida sobre um atendimento com um colega.
• Criar um grupo para um assunto ou uma equipe.
• Trocar arquivos e áudios internamente sem sair do painel.

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Antes de começar

Você precisa ter acesso ao Chat. A aba Interno usa a mesma permissão.

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Como abrir

Vá em Atendimento, Chat e abra a aba Interno. Um número vermelho na aba indica conversas com mensagens não lidas.

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Iniciar uma conversa

1. Abra Todos

   No painel lateral, escolha Todos para ver os colegas da empresa. Minhas conversas mostra o que você já iniciou.

2. Escolha com quem falar

   Clique em um colega para abrir a conversa direta. Se já existir uma conversa com essa pessoa, ela é reaberta.

3. Crie um grupo (opcional)

   Em Nova conversa, selecione mais de um colega e preencha Nome do grupo. Clique em Iniciar.

4. Escreva

   Digite em “Digite uma mensagem…” e envie.

Use a busca (“Buscar colaborador ou grupo…” ou “Buscar colega…”) para achar pessoas e conversas.

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Recursos da conversa

Recurso	Como usar
Anexar	Envie imagem, vídeo, áudio ou documento. Há uma Pré-visualização antes de enviar.
Gravar áudio	Grave e envie uma mensagem de voz. O navegador pede permissão para usar o microfone.
Emoji	Insira emojis nas mensagens.
Responder	No menu Mais opções da mensagem, responda citando a mensagem original.
Detalhes	Painel com informações do colega.

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Privacidade

As conversas diretas são privadas: só os participantes veem. Os colegas de outras empresas nunca aparecem na lista, e as mensagens chegam em tempo real para os participantes.

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Limitações

• As conversas e as mensagens não são apagadas, e o grupo não pode ser renomeado ou deixado depois de criado.
• Mostramos as últimas 50 mensagens de cada conversa.
• Não há exclusão de mensagens individuais.

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Perguntas frequentes

Não vejo a aba Interno.

Ela depende da permissão do Chat. Peça ao administrador para liberar o acesso.

O cliente pode ver o que escrevo aqui?

Não. O chat interno é totalmente separado das conversas com clientes.

Recebi mensagem mas o número da aba não mudou.

O contador atualiza quando a mensagem chega com a tela aberta. Recarregue a página se persistir.

Chat multicanal

Conversas com clientes.

Equipes e permissões

Libere o acesso ao Chat.