Editor de Fluxo

Monte um atendimento determinístico para WhatsApp ou Instagram com gatilho, templates, textos, ramificações e transferência para IA ou equipe.

O Editor de Fluxo cria um atendimento automático baseado em regras. Ele é a alternativa determinística ao atendimento com IA: a conversa segue os nós e conexões que você desenhar, sem gerar respostas novas.

​

Quando usar

Use o Fluxo Fixo para menus simples, triagem, coleta de uma resposta ou encaminhamento controlado para a IA ou para a equipe.

​

Antes de começar

• Tenha uma integração de WhatsApp (Meta Oficial) ou Instagram (Meta Oficial) já salva.
• Na aba do canal, escolha Fluxo Fixo (construtor visual, sem IA) em Modo de Atendimento.
• Para enviar um template, tenha um template aprovado disponível.

​

Abrir o editor

1. Abra a integração

   Em Ajustes → Integrações, edite o WhatsApp ou Instagram que receberá o fluxo.

2. Escolha o modo

   Na aba do canal, em Comportamento, selecione Fluxo Fixo (construtor visual, sem IA).

3. Abra o construtor

   Clique em Abrir Editor de Fluxo. O editor abre em tela ampla com uma paleta de nós à esquerda e o canvas no centro.

​

Nós disponíveis

Nó	Função
Gatilho (nova conversa)	Inicia o fluxo quando chega uma nova mensagem. O fluxo deve ter exatamente um.
Enviar Template	Envia um template aprovado, escolhido no próprio nó.
Enviar Texto	Envia um texto definido por você. A variável \{nome\} pode ser substituída pelo nome do cliente.
Aguardar Resposta	Pausa a conversa até chegar uma nova mensagem e permite criar ramos por palavra-chave e um ramo Padrão.
Encaminhar p/ IA	Encerra o fluxo e devolve a conversa ao atendimento com IA.
Encaminhar p/ Humano	Encerra o fluxo, pausa a automação e coloca a conversa na fila da equipe.

O Aguardar Resposta compara as palavras configuradas com o texto recebido. Se nenhuma palavra bater e não existir um ramo Padrão, a conversa continua aguardando outra resposta.

​

Montar e salvar

1. Adicione o gatilho

   Arraste Gatilho (nova conversa) para o canvas. Não adicione outro gatilho: o editor impede mais de um.

2. Adicione as ações

   Arraste os nós de envio, espera ou encaminhamento. Nos nós de template e de texto, preencha o conteúdo solicitado.

3. Conecte os nós

   Ligue a saída de um nó à entrada do próximo pelas bolinhas nas bordas. Em Aguardar Resposta, conecte cada ramo ao caminho correspondente.

4. Dê um nome ao fluxo

   Edite o nome no topo do editor para identificar o atendimento.

5. Salve o fluxo

   Clique em Salvar Fluxo. O Notfy só grava o fluxo quando existe exatamente um Gatilho.

​

Como a conversa se comporta

• O fluxo executa os nós em sequência até encontrar Aguardar Resposta, um template que aguarda a continuidade ou um nó de encaminhamento.
• Quando a resposta chega, o Notfy verifica os ramos do nó de espera e continua pelo caminho correspondente.
• Encaminhar p/ IA retoma o atendimento com IA; Encaminhar p/ Humano coloca a conversa como aguardando atendimento.
• Se o desenho terminar sem um encaminhamento explícito, a conversa é liberada para a fila humana por segurança.

Ao escolher Fluxo Fixo, a IA do canal não responde enquanto o fluxo estiver ativo. Para voltar ao atendimento por IA, edite a integração, selecione Inteligência Artificial e revise Ativar IA neste número ou Habilitar IA no Instagram.

WhatsApp Oficial

Configure o canal e o modo de atendimento.

Instagram Direct

Use o fluxo nas mensagens do Instagram.