Editor de Flujo

Arme una atención determinística para WhatsApp o Instagram con disparador, plantillas, textos, ramificaciones y transferencia a la IA o al equipo.

El Editor de Flujo crea una atención automática basada en reglas. Es la alternativa determinística a la atención con IA: la conversación sigue los nodos y conexiones que usted diseñe, sin generar respuestas nuevas.

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Cuándo usar

Use el Flujo Fijo para menús simples, triaje, recolección de una respuesta o derivación controlada a la IA o al equipo.

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Antes de comenzar

• Tenga una integración de WhatsApp (Meta Oficial) o Instagram (Meta Oficial) ya guardada.
• En la pestaña del canal, elija Flujo Fijo (constructor visual, sin IA) en Modo de Atención.
• Para enviar una plantilla, tenga una plantilla aprobada disponible.

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Abrir el editor

1. Abra la integración

   En Ajustes → Integraciones, edite el WhatsApp o Instagram que recibirá el flujo.

2. Elija el modo

   En la pestaña del canal, en Comportamiento, seleccione Flujo Fijo (constructor visual, sin IA).

3. Abra el constructor

   Haga clic en Abrir Editor de Flujo. El editor se abre en pantalla amplia con una paleta de nodos a la izquierda y el lienzo en el centro.

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Nodos disponibles

Nodo	Función
Disparador (nueva conversación)	Inicia el flujo cuando llega un nuevo mensaje. El flujo debe tener exactamente uno.
Enviar Plantilla	Envía una plantilla aprobada, elegida en el propio nodo.
Enviar Texto	Envía un texto definido por usted. La variable \{nome\} puede sustituirse por el nombre del cliente.
Esperar Respuesta	Pausa la conversación hasta que llegue un nuevo mensaje y permite crear ramas por palabra clave y una rama Predeterminado.
Derivar a IA	Finaliza el flujo y devuelve la conversación a la atención con IA.
Derivar a Humano	Finaliza el flujo, pausa la automatización y coloca la conversación en la cola del equipo.

Esperar Respuesta compara las palabras configuradas con el texto recibido. Si ninguna palabra coincide y no existe una rama Predeterminado, la conversación sigue esperando otra respuesta.

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Armar y guardar

1. Agregue el disparador

   Arrastre Disparador (nueva conversación) al lienzo. No agregue otro disparador: el editor impide más de uno.

2. Agregue las acciones

   Arrastre los nodos de envío, espera o derivación. En los nodos de plantilla y de texto, complete el contenido solicitado.

3. Conecte los nodos

   Una la salida de un nodo con la entrada del siguiente mediante los puntos de los bordes. En Esperar Respuesta, conecte cada rama con el camino correspondiente.

4. Dé un nombre al flujo

   Edite el nombre en la parte superior del editor para identificar la atención.

5. Guarde el flujo

   Haga clic en Guardar Flujo. Notfy solo graba el flujo cuando existe exactamente un Disparador.

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Cómo se comporta la conversación

• El flujo ejecuta los nodos en secuencia hasta encontrar Esperar Respuesta, una plantilla que espera continuidad o un nodo de derivación.
• Cuando llega la respuesta, Notfy verifica las ramas del nodo de espera y continúa por el camino correspondiente.
• Derivar a IA retoma la atención con IA; Derivar a Humano coloca la conversación como en espera de atención.
• Si el diseño termina sin una derivación explícita, la conversación se libera a la cola humana por seguridad.

Al elegir Flujo Fijo, la IA del canal no responde mientras el flujo esté activo. Para volver a la atención con IA, edite la integración, seleccione Inteligencia Artificial y revise Activar IA en este número o Habilitar IA en Instagram.

WhatsApp Oficial

Configure el canal y el modo de atención.

Instagram Direct

Use el flujo en los mensajes de Instagram.