Informe de Chat

Vea en el Informe de Chat de Notfy las conversaciones del período, el tiempo de respuesta, la resolución en el día, el rendimiento de los agentes y la división por canal.

El Informe de Chat resume la atención del equipo en un período: cuántas conversaciones, qué tan rápido responde el equipo, qué envió cada agente y de qué canales vinieron las conversaciones.

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Cuándo usar

Úselo en reuniones de resultados para evaluar la velocidad de respuesta, comparar agentes y entender qué canal genera más conversaciones.

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Generar el informe

1. Abra el Centro de Informes

   Menú Informes, Centro de Informes.

2. Seleccione Informe de Chat

   En el campo Informe.

3. Indique el período

   Complete Fecha inicial y Fecha final. Sin fechas, el informe considera todo el historial.

4. Genere el archivo

   Haga clic en Generar PDF, Exportar CSV o Enviar por correo electrónico. Vea Informes.

Este informe filtra solo por período. No hay filtro por agente, canal o departamento: la división por agente y por canal ya viene dentro del informe.

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Qué muestra el informe

Sección	Contenido
Conversaciones activas	Total de conversaciones del período.
Tiempo de respuesta	Tiempo promedio hasta la primera respuesta del equipo, en minutos u horas.
Resolución en el día	Entre las conversaciones finalizadas, el porcentaje cerrado el mismo día en que comenzó.
Total de mensajes	Mensajes intercambiados en el período.
Rendimiento de los agentes	Para cada agente, Envíos y TMR promedio (tiempo promedio de primera respuesta).
Canales de atención	Conversaciones y porcentaje por canal.
Conversaciones recientes	Las 15 conversaciones más recientes, con Protocolo, Cliente, Canal, Estado y Última interacción.

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Cómo usar los números

• Tiempo de respuesta alto: revise la escala en los horarios pico o use plantillas de mensaje para respuestas frecuentes.
• Agentes con pocos envíos: verifique la distribución de la cola.
• Canal dominante: concentre la difusión en el canal que más conversaciones trae.

Para ver el volumen por hora del día y la tasa de transferencia de la IA a humano, use la vista Chat del Tablero de Instrumentos.

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Vea también

Chat

La pantalla de atención que genera estos datos.

Tablero de Instrumentos

Volumen por hora y conversaciones por canal.

Informe de Leads

Cruce con la conversión del embudo.