Chat interno entre colegas

Converse con colegas de la empresa en conversaciones directas o grupos, con archivos adjuntos, audio y respuestas, dentro de la pestaña Interno del Chat.

El chat interno es un mensajero dentro de Notfy para su equipo. Las conversaciones son entre colegas y no involucran clientes, colas ni la IA.

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Cuándo usar

• Resolver una duda rápida sobre una atención con un colega.
• Crear un grupo para un tema o un equipo.
• Intercambiar archivos y audios internamente sin salir del panel.

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Antes de comenzar

Usted necesita tener acceso al Chat. La pestaña Interno usa el mismo permiso.

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Cómo abrir

Vaya a Servicio, Chat y abra la pestaña Interno. Un número rojo en la pestaña indica conversaciones con mensajes no leídos.

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Iniciar una conversación

1. Abra Todos

   En el panel lateral, elija Todos para ver a los colegas de la empresa. Mis conversaciones muestra lo que usted ya inició.

2. Elija con quién hablar

   Haga clic en un colega para abrir la conversación directa. Si ya existe una conversación con esa persona, se reabre.

3. Cree un grupo (opcional)

   En Nueva conversación, seleccione más de un colega y complete Nombre del grupo. Haga clic en Iniciar.

4. Escriba

   Escriba en “Escriba un mensaje…” y envíe.

Use la búsqueda (“Buscar colaborador o grupo…” o “Buscar colega…”) para encontrar personas y conversaciones.

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Recursos de la conversación

Recurso	Cómo usar
Adjuntar	Envíe imagen, video, audio o documento. Hay una Vista previa antes de enviar.
Grabar audio	Grabe y envíe un mensaje de voz. El navegador pide permiso para usar el micrófono.
Emoji	Inserte emojis en los mensajes.
Responder	En el menú Más opciones del mensaje, responda citando el mensaje original.
Detalles	Panel con información del colega.

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Privacidad

Las conversaciones directas son privadas: solo las ven los participantes. Los colegas de otras empresas nunca aparecen en la lista, y los mensajes llegan en tiempo real a los participantes.

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Limitaciones

• Las conversaciones y los mensajes no se eliminan, y el grupo no puede renombrarse ni abandonarse una vez creado.
• Mostramos los últimos 50 mensajes de cada conversación.
• No existe eliminación de mensajes individuales.

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Preguntas frecuentes

No veo la pestaña Interno.

Depende del permiso del Chat. Pida al administrador que habilite el acceso.

¿El cliente puede ver lo que escribo aquí?

No. El chat interno está totalmente separado de las conversaciones con clientes.

Recibí un mensaje pero el número de la pestaña no cambió.

El contador se actualiza cuando el mensaje llega con la pantalla abierta. Recargue la página si persiste.

Chat multicanal

Conversaciones con clientes.

Equipos y permisos

Habilite el acceso al Chat.