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La base de conocimientos es lo que la IA sabe sobre su negocio: quién es usted, qué ofrece, horario de atención y cómo debe comportarse. Cuanto mejor esté completada, mejores serán las respuestas.

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Cuándo usar

  • Antes de activar la IA por primera vez.
  • Cuando cambien los horarios, servicios o reglas de la empresa.
  • Cuando note respuestas imprecisas y quiera corregir el origen.

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Antes de comenzar

  • Tener permiso para editar la empresa (administradores).
  • Tener a mano materiales de la empresa: presentación, catálogo, preguntas frecuentes o la dirección del sitio web.

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Dónde se encuentra

Vaya a Configuración de la empresa y abra la pestaña IA. Tiene dos secciones: Base de Conocimientos y Configuración de IA.
Si la opción Aplicar esta configuración a todos los canales está desactivada, la sección Base de Conocimientos y los campos de texto desaparecen de esta pantalla. En ese caso, el contexto y las reglas se definen en cada integración, en la pestaña Inteligencia Artificial.

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Campos de la configuración de la IA

Escriba el horario de funcionamiento en Sobre la empresa, por ejemplo “Atendemos de lunes a viernes, de 8 a 18 h, con almuerzo de 12 a 13 h”. De ahí la IA toma los horarios para agendar.

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Generar los textos a partir de archivos y sitios web

En lugar de escribir todo, puede enviar materiales y dejar que la IA arme el primer borrador.
1

Indique los sitios web

En el campo URLs de la empresa, escriba las direcciones de las páginas principales, una por línea. La IA lee esas páginas.
2

Envíe los archivos

En Archivos de la empresa, adjunte PDF, DOC, DOCX, TXT o MD. El límite es de 10 MB por archivo, con un máximo de 8 archivos.
3

Guarde la página

Guarde antes de generar. Los archivos recién enviados solo se usan después de guardarlos.
4

Genere los campos

Haga clic en Generar campos con IA y confirme en Generar contenido de IA. La IA usará las URLs y los archivos para completar Sobre la empresa y Reglas de servicio.
5

Espere el aviso

La pantalla muestra Generación por IA iniciada y usted puede seguir trabajando. Cuando termine, llega una notificación en la campana (puede aparecer en inglés). Recargue la página para ver los nuevos textos.
6

Revise y guarde

Lea los textos, corrija lo necesario y guarde.
La generación reemplaza el contenido actual de estos dos campos. Si ya escribió algo importante, cópielo antes de generar.
Si la suscripción de la empresa está suspendida o cancelada, el botón no está disponible y la pantalla indica que se debe regularizar la suscripción.

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Buenas prácticas

  • Sea específico en las reglas. “Nunca prometa plazo de entrega” funciona mejor que “sea cuidadoso”.
  • Escriba qué debe hacer la IA cuando no sepa algo, por ejemplo, llamar a un agente.
  • Revise la base siempre que cambie su atención.
  • Evite pegar datos sensibles de clientes en los textos.

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Preguntas frecuentes

La generación se ejecuta en segundo plano. Espere la notificación de finalización y recargue la página. Si la notificación avisa que no fue posible generar el perfil, verifique que las direcciones sean correctas y que los archivos abran normalmente, e intente de nuevo.
No. Responde con base en los textos de Sobre la empresa y Reglas de servicio. Los archivos y sitios sirven para generar esos textos. Por eso, mantenga esos dos campos completos y actualizados.
Sí. Desactive Aplicar esta configuración a todos los canales y complete la pestaña Inteligencia Artificial de cada integración.

Agente de atención

Active la IA en los canales.

Parámetros generales

Ajuste tiempos y agenda de la IA.
Última modificación el 10 de noviembre de 2026