> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Relatório de Chat

> Veja no Relatório de Chat do Notfy as conversas do período, o tempo de resposta, a resolução no dia, o desempenho dos agentes e a divisão por canal.

O **Relatório de Chat** resume o atendimento da equipe em um período: quantas conversas, quão rápido a equipe responde, o que cada agente enviou e de quais canais as conversas vieram.

## Quando usar

Use em reuniões de resultado para avaliar a velocidade de resposta, comparar agentes e entender qual canal gera mais conversas.

## Gerar o relatório

**1. Abra a Central de Relatórios**

Menu **Relatórios**, **Central de Relatórios**.

**2. Selecione Relatório de Chat**

No campo **Relatório**.

**3. Informe o período**

Preencha **Data inicial** e **Data final**. Sem datas, o relatório considera todo o histórico.

**4. Gere o arquivo**

Clique em **Gerar PDF**, **Exportar CSV** ou **Enviar por e-mail**. Veja [Relatórios](https://docs.notfy.ai/relatorios.md).

> [!NOTE]
>
> Este relatório filtra apenas por período. Não há filtro por agente, canal ou departamento: a divisão por agente e por canal já vem dentro do relatório.

## O que o relatório mostra

| Seção | Conteúdo |
| :- | :- |
| **Conversas Ativas** | Total de conversas do período. |
| **Tempo de Resposta** | Tempo médio até a primeira resposta da equipe, em minutos ou horas. |
| **Resolução no Dia** | Entre as conversas finalizadas, o percentual encerrado no mesmo dia em que começou. |
| **Total de Mensagens** | Mensagens trocadas no período. |
| **Desempenho dos Agentes** | Para cada agente, **Envios** e **TMR Médio** (tempo médio de primeira resposta). |
| **Canais de Atendimento** | Conversas e percentual por canal. |
| **Conversas Recentes** | As 15 conversas mais recentes, com **Protocolo**, **Cliente**, **Canal**, **Status** e **Última Interação**. |

## Como usar os números

* **Tempo de resposta alto:** reveja a escala nos horários de pico ou use modelos de mensagem para respostas frequentes.
* **Agentes com poucos envios:** verifique a distribuição da fila.
* **Canal dominante:** concentre a divulgação no canal que mais traz conversas.

> [!TIP]
>
> Para ver o volume por hora do dia e a taxa de transferência da IA para humano, use a visualização **Chat** do [Painel de Controle](https://docs.notfy.ai/painel-de-controle.md).

## Veja também

> [card] [Chat](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md)
>
> A tela de atendimento que gera estes dados.

> [card] [Painel de Controle](https://docs.notfy.ai/painel-de-controle.md)
>
> Volume por hora e conversas por canal.

> [card] [Relatório de Leads](https://docs.notfy.ai/relatorios/oportunidades.md)
>
> Cruze com a conversão do funil.


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