> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Lembretes de serviço

> Configure lembretes de revisão e manutenção por prazo ou quilometragem, registre-os nas ordens e envie aviso ao cliente por WhatsApp.

Os **Lembretes** avisam o cliente quando chega a hora de voltar, por exemplo uma revisão a cada 6 meses ou a cada 10.000 km.

## Quando usar

Para fidelizar clientes de oficina e serviços recorrentes sem depender de lembrar de cada um.

## Antes de começar

* Módulo de ordens no plano.
* Um modelo de mensagem de WhatsApp aprovado, caso queira o aviso automático (veja [Modelos de mensagem](https://docs.notfy.ai/cadastros/modelos-mensagem.md)).
* Um canal de WhatsApp ativo (veja [WhatsApp oficial](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md)).

## Passo 1: criar o tipo de lembrete

**1. Abra Gerenciamento > Ordens > Lembretes**

A tela traz a lista de tipos de lembrete.

**2. Clique em Novo lembrete**

Preencha **Nome do lembrete** e, se quiser, **Descrição**.

**3. Defina o disparo**

Em **Disparar por**, escolha **Por prazo (dias)**, **Por quilometragem** ou **Prazo e quilometragem**. Informe **Intervalo em dias** e/ou **Intervalo em quilômetros** (os campos aparecem conforme a escolha).

**4. Defina o aviso**

**Avisar com antecedência (dias)** diz quantos dias antes do vencimento o aviso sai (padrão 7). Em **Template WhatsApp (aviso automático)**, escolha o modelo enviado quando o prazo chegar.

**5. Salve**

Mantenha **Ativo** ligado. A lista mostra **Nome**, **Tipo**, **Intervalo (dias)**, **Intervalo (km)**, **Antecedência** e **Ativo**.

## Passo 2: registrar o lembrete em uma ordem

**1. Abra a ordem**

Na ordem do cliente, vá à aba **Lembretes**.

**2. Clique em Registrar lembrete**

Escolha o **Tipo de lembrete**, a **Data de realização**, a **Quilometragem atual** e **Observações**.

**3. Confira o vencimento**

A tabela mostra **Lembrete**, **Realizado em**, **Próx. vencimento** e **Aviso enviado**. O vencimento é a data de realização mais o intervalo em dias. Para tipos com quilômetros, a próxima quilometragem é registrada junto.

## Como o aviso é enviado

Todos os dias de manhã o Notfy procura lembretes ainda não avisados cujo vencimento chegou dentro do período de antecedência e envia o modelo de WhatsApp ao cliente. Quando o aviso sai, a coluna **Aviso enviado** é marcada. Se o cliente não tem telefone ou não há canal ativo, o aviso não é enviado.

> [!WARNING]
>
> O aviso automático dispara pela **data**. Lembretes apenas por quilometragem registram o próximo quilômetro, mas não geram aviso sozinhos. Para garantir o contato, informe também um **Intervalo em dias** (use **Prazo e quilometragem**).

> [!NOTE]
>
> Hoje o registro do lembrete é feito manualmente na aba **Lembretes** da ordem. Concluir a ordem não cria lembretes automaticamente.

## Perguntas frequentes

> [accordion] Qual mensagem o cliente recebe?
>
> A do **Template WhatsApp (aviso automático)** escolhido no tipo de lembrete. Para mensagens iniciadas pela empresa, o WhatsApp exige modelos aprovados.

> [accordion] Posso desativar um lembrete?
>
> Sim. Desligue **Ativo** no tipo de lembrete; ele deixa de aparecer ao registrar novos.

> [card] [Ordens](https://docs.notfy.ai/operacao/ordens.md)
>
> Onde os lembretes são registrados.

> [card] [Modelos de mensagem](https://docs.notfy.ai/cadastros/modelos-mensagem.md)
>
> Crie o modelo do aviso.


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