> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy. > Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar. > Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar. > Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes. # Cadências de follow-up > Monte sequências automáticas de mensagens de WhatsApp e tarefas para leads, com gatilhos, janela de envio, parada ao responder e sugestão por IA. Uma cadência é uma sequência de etapas que roda sozinha para cada lead: espera um tempo, envia uma mensagem de WhatsApp ou cria uma tarefa para o vendedor, espera de novo e assim por diante. ## Quando usar * Retomar contato com leads que pararam de responder. * Padronizar a abordagem de novos leads, com mensagens e tarefas nos dias certos. * Lembrar o vendedor de ligar ou mandar um material depois de um tempo. ## Antes de começar * Ter uma integração de [WhatsApp oficial](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) conectada. Cada número pode ter apenas uma cadência. * Para mensagens fora da janela de 24 horas do WhatsApp, ter um [modelo de mensagem](https://docs.notfy.ai/cadastros/modelos-mensagem.md) aprovado. * Ter permissão para editar parâmetros gerais. > [!NOTE] > > As cadências ficam em **Parâmetros Gerais** e não estão disponíveis para empresas do segmento Atendimento. ## Onde fica Vá em **Ajustes**, **Parâmetros Gerais**, aba **Cadências de Follow-up**, seção **Cadências por Número de WhatsApp**. Clique em **Adicionar Cadência por Integração**. ## Criar uma cadência **1. Escolha o número** Em **Integração de WhatsApp**, selecione o número. Só aparecem números que ainda não têm cadência. O **Nome da Cadência** é preenchido sozinho e você pode trocá-lo. **2. Defina o comportamento** Deixe **Parar quando o lead responder** ligado, que é o recomendado: a resposta do lead encerra a automação e o vendedor assume. **3. Configure a janela de envio** Ajuste **Enviar a partir de** (padrão 08:00), **Enviar até** (padrão 20:00) e **Enviar em fins de semana**. Etapas que cairiam fora da janela esperam o próximo horário permitido. Com fins de semana desligado, vão para a segunda-feira. **4. Monte as etapas** Em **Etapas**, clique em **Adicionar etapa** e configure cada uma (veja abaixo). Você pode reordenar, duplicar e recolher as etapas. **5. Ative e salve** Mantenha **Cadência Ativa** ligada e salve a página. Desligada, nenhuma etapa dispara e novos leads não entram. ## Campos de cada etapa | Campo | Como funciona | | :- | :- | | **Gatilho de início** | **Após a etapa anterior (Sequencial)**, **Quando o lead é criado** ou **Quando o lead entra numa etapa**. | | **Etapa do funil** | Aparece quando o gatilho é entrada em etapa. Escolha a etapa do [funil](https://docs.notfy.ai/atendimento/kanban.md). | | **Tempo sem interação (horas)** | Quantas horas esperar, a partir do gatilho ou da etapa anterior, antes de executar a ação. Padrão 24. | | **Ação** | **Enviar WhatsApp** ou **Criar tarefa**. | | **Template de Mensagem** | Modelo do número escolhido. Opcional se você escrever a mensagem livre. | | **Mensagem (texto livre)** | Usada quando nenhum modelo é escolhido. | | **Título da tarefa** e **Roteiro da tarefa** | Para a ação de criar tarefa para o responsável do lead. | | **Etapa ativa** | Permite desligar uma etapa sem apagá-la. | > [!WARNING] > > A cadência precisa de pelo menos uma etapa ativa com gatilho **Quando o lead é criado** ou **Quando o lead entra numa etapa**. Sem isso nenhum lead entra na cadência e o sistema não deixa salvar. ### Variáveis nas mensagens * **Texto livre:** use `{nome}`, `{nome_completo}` e `{empresa}`. Variáveis desconhecidas são removidas, então nada fica com chaves visíveis para o lead. * **Modelos oficiais:** o envio preenche `{{1}}` com o nome do lead, `{{2}}` com a data atual, `{{3}}` com os agendamentos do dia do lead e `{{4}}` com o nome da empresa. ## Como a cadência executa * **Entrada:** o lead entra quando é criado ou quando chega à etapa do funil escolhida. Leads em etapas de ganho ou perda não entram. * **Reentrada:** se o lead entrar de novo na mesma cadência, a execução anterior é interrompida e a nova começa. * **Mensagem:** quando existe conversa com o lead, a mensagem aparece no histórico do [Chat](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md) como mensagem automática. * **Tarefa:** a tarefa vai para o responsável do lead, que recebe uma notificação. Se já houver uma tarefa pendente idêntica, ela não é duplicada. * **Parada:** a cadência para quando o lead responde (se a opção estiver ligada), quando a conversa é finalizada ou quando o lead é ganho ou perdido. > [!WARNING] > > Em modelos oficiais do WhatsApp, a Meta só entrega mensagem livre dentro da janela de 24 horas. Fora dela, use um modelo aprovado. ## Montar com ajuda da IA Na seção **Etapas**, o botão **Montar com IA** pede o **Nicho / segmento** e o **Objetivo da cadência** e sugere uma cadência completa. Revise antes de salvar: a tela avisa quantas etapas foram criadas. Em cada etapa de mensagem ou tarefa, a dica **Gerar com IA** escreve o texto a partir do **Objetivo desta etapa**. A IA não deve citar valores ou horários que não estejam na mensagem base, e esses recursos consomem créditos. ## Perguntas frequentes > [accordion] Não consigo escolher o número que quero. > > Ele já tem uma cadência, ou não é uma integração de WhatsApp oficial. Edite a cadência existente. > [accordion] A mensagem não foi enviada no horário que eu esperava. > > Verifique a janela de envio, o fim de semana e o tempo de espera da etapa. A mensagem só sai dentro da janela, no fuso horário da empresa. > [accordion] Posso ter várias entradas na mesma cadência? > > Sim. Cada etapa com gatilho de início é uma porta de entrada. Uma etapa sequencial só roda depois da anterior. > [card] [Follow-up automático por IA](https://docs.notfy.ai/ia/follow-up-automatico.md) > > Tarefas criadas pela IA. > [card] [Modelos de mensagem](https://docs.notfy.ai/cadastros/modelos-mensagem.md) > > Crie os modelos usados nas etapas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.