> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy. > Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar. > Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar. > Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes. # Base de conhecimento da IA > Ensine a IA sobre a sua empresa: preencha contexto e regras, envie arquivos e sites e gere os textos automaticamente com um clique. A base de conhecimento é o que a IA sabe sobre o seu negócio: quem você é, o que oferece, horário de atendimento e como ela deve se comportar. Quanto melhor ela estiver preenchida, melhores as respostas. ## Quando usar * Antes de ligar a IA pela primeira vez. * Quando mudar horários, serviços ou regras da empresa. * Quando perceber respostas imprecisas e quiser corrigir a origem. ## Antes de começar * Ter permissão para editar a empresa (administradores). * Ter em mãos materiais da empresa: apresentação, catálogo, perguntas frequentes ou o endereço do site. ## Onde fica Vá em **Configurações da empresa** e abra a aba **IA**. Ela tem duas seções: **Base de Conhecimento** e **Configuração da IA**. > [!NOTE] > > Se a opção **Aplicar esta configuração a todos os canais** estiver desligada, a seção **Base de Conhecimento** e os campos de texto somem desta tela. Nesse caso, o contexto e as regras são definidos em cada integração, na aba **Inteligência Artificial**. ## Campos da configuração da IA | Campo | O que preencher | | :- | :- | | **Nome da IA** | Como o agente se apresenta, por exemplo, uma atendente virtual com nome próprio. | | **Objetivo Principal da IA** | O tipo de atendimento. Veja os objetivos em [Agente de atendimento](https://docs.notfy.ai/ia/agente-atendimento.md). | | **Sobre a empresa** | Descrição do negócio, serviços, diferenciais, endereço, horário de funcionamento e intervalo de almoço. | | **Regras de Atendimento** | O que a IA deve ou não fazer: tom de voz, descontos que não pode oferecer, assuntos que deve encaminhar para a equipe. | > [!TIP] > > Escreva o horário de funcionamento em **Sobre a empresa**, por exemplo "Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h, com almoço das 12h às 13h". É dele que a IA tira os horários para agendar. ## Gerar os textos a partir de arquivos e sites Em vez de escrever tudo, você pode enviar materiais e deixar a IA montar o primeiro rascunho. **1. Informe os sites** No campo **URLs da Empresa**, escreva os endereços das páginas principais, um por linha. A IA lê essas páginas. **2. Envie os arquivos** Em **Arquivos da empresa**, anexe PDF, DOC, DOCX, TXT ou MD. O limite é de 10 MB por arquivo, com no máximo 8 arquivos. **3. Salve a página** Salve antes de gerar. Arquivos que acabaram de ser enviados só são usados depois de salvos. **4. Gere os campos** Clique em **Gerar campos com IA** e confirme em **Gerar conteúdo da IA**. A IA vai usar as URLs e os arquivos para preencher **Sobre a empresa** e **Regras de Atendimento**. **5. Aguarde o aviso** A tela mostra **Geração por IA iniciada** e você pode continuar trabalhando. Quando terminar, chega uma notificação no sino (ela pode aparecer em inglês). Recarregue a página para ver os novos textos. **6. Revise e salve** Leia os textos, corrija o que for necessário e salve. > [!WARNING] > > A geração substitui o conteúdo atual desses dois campos. Se você já escreveu algo importante, copie antes de gerar. > [!NOTE] > > Se a assinatura da empresa estiver suspensa ou cancelada, o botão fica indisponível e a tela avisa para regularizar a assinatura. ## Boas práticas * Seja específico nas regras. "Nunca prometa prazo de entrega" funciona melhor que "seja cuidadoso". * Escreva o que a IA deve fazer quando não souber algo, por exemplo, chamar um atendente. * Revise a base sempre que mudar o seu atendimento. * Evite colar dados sensíveis de clientes nos textos. ## Perguntas frequentes > [accordion] Cliquei em gerar e nada mudou na tela. > > A geração roda em segundo plano. Aguarde a notificação de conclusão e recarregue a página. Se a notificação avisar que não foi possível gerar o perfil, confira se os endereços estão corretos e se os arquivos abrem normalmente, e tente de novo. > [accordion] A IA lê todos os arquivos enviados a cada resposta? > > Não. Ela responde com base nos textos de **Sobre a empresa** e **Regras de Atendimento**. Os arquivos e sites servem para gerar esses textos. Por isso, mantenha esses dois campos completos e atualizados. > [accordion] Posso ter regras diferentes por canal? > > Sim. Desligue **Aplicar esta configuração a todos os canais** e preencha a aba **Inteligência Artificial** de cada integração. > [card] [Agente de atendimento](https://docs.notfy.ai/ia/agente-atendimento.md) > > Ative a IA nos canais. > [card] [Parâmetros gerais](https://docs.notfy.ai/configuracoes/parametros-gerais.md) > > Ajuste tempos e agenda da IA. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.