> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Passar da IA para um atendente

> Saiba quando a IA transfere a conversa para a equipe e como assumir, devolver ou voltar uma conversa para a IA no Chat.

A IA atende até onde deve. Quando o cliente pede uma pessoa ou o assunto exige cuidado, a conversa vai para a equipe, que assume pelo Chat.

## Quando a IA passa a conversa para a equipe

A conversa é transferida automaticamente quando:

* O cliente pede para falar com um atendente, humano, gerente ou consultor. Frases como "quero falar com um atendente" ou "não quero falar com robô" são reconhecidas na hora.
* O cliente demonstra frustração ou irritação evidente.
* Surge um assunto sério ou complexo, como reclamação formal, disputa de cobrança ou questão jurídica.
* Os créditos de IA acabam ou a IA está desligada na integração. Nesses casos a conversa fica aguardando atendimento.

Ao transferir, o Notfy:

1. Pausa a IA naquela conversa.
2. Coloca a conversa em espera, na fila da equipe.
3. Envia uma notificação no sino com o link para o chat.
4. Envia ao cliente uma mensagem curta avisando que um especialista vai continuar o atendimento.

A transferência é registrada uma única vez: se o cliente continuar escrevendo, a equipe não recebe notificações repetidas.

## Como a equipe assume

**1. Abra o Chat**

Vá em **Atendimento**, **Chat**. A aba **Fila** mostra o que aguarda atendimento, e a aba **IA** mostra o que a IA está atendendo.

**2. Abra a conversa**

Selecione a conversa que quer atender.

**3. Assuma**

Clique em **Assumir Conversa**. Você passa a ser o responsável e a IA deixa de responder.

## Outras ações na conversa

| Ação | O que faz |
| :- | :- |
| **Transferir** | Passa a conversa para outro colega. |
| **Devolver à fila** | Libera a conversa para que outra pessoa assuma. Ela continua em atendimento humano. |
| **Finalizar** | Encerra o atendimento. A IA não responde conversas finalizadas. |
| **Modo: Humano / IA** | No painel de detalhes da conversa, a seção **Modo** permite escolher quem responde. Escolha **IA** para devolver a conversa ao agente. |

## Perguntas frequentes

> [accordion] A IA transferiu sem eu ver a notificação. Onde acho?
>
> Procure a conversa na aba **Fila** do Chat. As notificações ficam na [central de notificações](https://docs.notfy.ai/suporte/central-notificacoes.md).

> [accordion] Posso impedir que a IA responda uma conversa específica?
>
> Sim. Assuma a conversa. Enquanto ela estiver em modo humano, a IA não responde.

> [accordion] A IA pode interromper um atendente?
>
> Não. Em modo humano a IA fica em silêncio. Só volta a responder se alguém colocar a conversa em modo **IA**.

> [card] [Chat multicanal](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md)
>
> Tudo sobre a tela de atendimento.

> [card] [Agente de atendimento](https://docs.notfy.ai/ia/agente-atendimento.md)
>
> O que a IA faz e não faz.


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