> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Agente de IA no atendimento

> Ative o agente de IA que responde leads no WhatsApp e no Instagram, entenda o que ele faz, o que não faz e como funciona em cada segmento.

O agente de IA responde as mensagens dos clientes no chat com o nome, o contexto e as regras que você definiu. Ele coleta dados do lead, consulta a agenda e agenda reuniões, e chama a equipe quando necessário.

## Quando usar

* Atender leads fora do horário da equipe ou em horários de pico.
* Fazer o primeiro contato, qualificar o lead e já deixar o agendamento marcado.
* Reduzir o tempo de resposta sem aumentar a equipe.

## Antes de começar

* Ter uma integração de [WhatsApp oficial](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) ou de [Instagram](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-instagram.md) conectada.
* Ter créditos de IA disponíveis. Veja [Créditos de IA](https://docs.notfy.ai/ia/creditos.md).
* Ter preenchido a [base de conhecimento](https://docs.notfy.ai/ia/base-conhecimento.md).
* Ter permissão para editar integrações (administradores).

> [!WARNING]
>
> Ao ativar a IA, a tela mostra o aviso de que o recurso usa inteligência artificial com processamento nos Estados Unidos e que, ao habilitar, você concorda com a transferência internacional de dados (LGPD, art. 33). Leia antes de ligar.

## Como ativar a IA em um canal

A IA é ligada por integração, ou seja, você escolhe em quais números e contas ela atende.

> [tab] WhatsApp
>
> **1. Abra a integração**
>
> Vá em **Ajustes**, **Integrações** e abra a integração de WhatsApp.
>
> **2. Vá para a aba do WhatsApp**
>
> Abra a aba **WhatsApp (Meta Oficial)** e localize a seção **Comportamento Oficial**.
>
> **3. Ligue a IA**
>
> Ative **Ativar IA neste número**.
>
> **4. Decida sobre leads automáticos**
>
> Se quiser, ative também **Criação Automática de Leads**, para que novos contatos virem leads no funil.
>
> **5. Salve**
>
> Salve a integração.

> [tab] Instagram
>
> **1. Abra a integração**
>
> Vá em **Ajustes**, **Integrações** e abra a integração do Instagram.
>
> **2. Vá para a aba do Instagram**
>
> Abra a aba **Instagram (Meta Oficial)** e localize a seção **Comportamento Instagram**.
>
> **3. Ligue a IA**
>
> Ative **Habilitar IA no Instagram**. Essa opção só aparece quando **Receber mensagens no Direct (Chat)** está ligada.
>
> **4. Salve**
>
> Salve a integração.

## Um perfil de IA para todos os canais ou um por canal

Em **Configurações da empresa**, aba **IA**, a opção **Aplicar esta configuração a todos os canais** define como o agente se comporta.

| Opção | Efeito |
| :- | :- |
| Ligada (padrão) | O nome, o contexto e as regras da empresa valem para a IA em todos os canais. |
| Desligada | Cada integração tem o seu próprio nome, objetivo, contexto e regras, na aba **Inteligência Artificial** da integração. |

Com a opção desligada, a integração também ganha o campo **Modo de Atendimento**:

* **Inteligência Artificial**: o agente conduz a conversa.
* **Fluxo Fixo (construtor visual, sem IA)**: um fluxo montado por você, com envio de modelo, espera pela resposta e ramificações, que substitui a IA naquele canal. O botão **Abrir Editor de Fluxo** leva ao construtor.

## O que o agente faz

* Responde com o nome que você deu a ele (campo **Nome da IA**).
* Segue o objetivo escolhido em **Objetivo Principal da IA** (veja a tabela abaixo).
* Coleta os dados do lead durante a conversa, como nome e contato.
* Consulta os horários livres na agenda e cria o agendamento. Se houver Google Agenda conectado, o evento também vai para ele.
* Entende áudios: o áudio é transcrito e respondido como texto.
* Passa a conversa para a equipe quando necessário. Veja [Passar para um atendente](https://docs.notfy.ai/ia/atendimento-humano.md).

### Objetivos disponíveis

| Objetivo | Indicado para |
| :- | :- |
| Consultoria de vendas (consórcios) | Vendas consultivas com agendamento de simulação. |
| Consultoria jurídica (advocacia) | Triagem de casos e agendamento de consulta. |
| Vendas de veículos (concessionária) | Atendimento sobre veículos do estoque e agendamento de test-drive. |
| Atendimento ao cliente (qualquer nicho) | Atendimento genérico, sem assumir um ramo específico. |

Na concessionária, o agente também busca veículos reais do seu estoque e registra o interesse do lead. A IA nunca inventa veículos.

## O que o agente não faz

* Não responde conversas que já estão com um atendente humano.
* Não responde quando os créditos de IA acabam. A conversa fica aguardando atendimento humano.
* Não confirma data ou horário de reunião que o cliente não tenha dito nem que a agenda não tenha liberado.
* Não envia emojis e faz uma pergunta por vez.
* Não decide sozinho sobre reclamações formais, disputas de cobrança ou questões jurídicas complexas: nesses casos ele chama a equipe.

## Horário de funcionamento

> [!NOTE]
>
> Não existe um agendamento de horário para ligar e desligar a IA: ela responde a qualquer hora, desde que haja créditos e a conversa não esteja com um humano.

O horário só importa na hora de agendar. Para sugerir horários livres, o agente usa o horário de funcionamento e o intervalo de almoço que estiverem escritos no campo **Sobre a empresa**. Se nada estiver informado, ele considera das 9h às 18h. Por isso, descreva o horário de atendimento da empresa na base de conhecimento.

Para o intervalo entre reuniões e a duração padrão, veja os campos **Intervalo entre reuniões** e **Duração da reunião** em [Parâmetros gerais](https://docs.notfy.ai/configuracoes/parametros-gerais.md).

## Tempo de resposta

Em **Parâmetros Gerais**, aba **IA**, a seção **Delays de Resposta** define o **Tempo mínimo** e o **Tempo máximo** de espera. A IA sorteia um valor entre os dois antes de responder, para a conversa parecer natural. As respostas longas são divididas em mensagens curtas, enviadas com pequenos intervalos.

## Perguntas frequentes

> [accordion] A IA respondeu e depois parou. Por quê?
>
> Os motivos mais comuns são: a conversa foi assumida por um atendente, a IA chamou a equipe, os créditos acabaram ou a conversa foi finalizada. Veja o modo da conversa no painel de detalhes do [Chat](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md).

> [accordion] Posso ligar a IA só em um número?
>
> Sim. A opção é por integração: ligue só nas integrações onde quer o agente.

> [accordion] Como corrijo uma resposta errada da IA?
>
> Ajuste o texto em **Sobre a empresa** e **Regras de Atendimento**. Quanto mais específica a regra, melhor o resultado. Se a informação não estiver na base, a IA não deve inventá-la.

> [accordion] O que acontece se a IA estiver indisponível?
>
> Se houver falhas seguidas, a IA é pausada por alguns minutos naquela empresa e a conversa não é respondida automaticamente. Nesse período, acompanhe a aba **Fila** do chat.

> [card] [Base de conhecimento](https://docs.notfy.ai/ia/base-conhecimento.md)
>
> Ensine a IA sobre o seu negócio.

> [card] [Passar para um atendente](https://docs.notfy.ai/ia/atendimento-humano.md)
>
> Quando e como a equipe assume.

> [card] [Créditos de IA](https://docs.notfy.ai/ia/creditos.md)
>
> Entenda o consumo.

> [card] [Chat multicanal](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md)
>
> Acompanhe as conversas.


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