> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy. > Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar. > Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar. > Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes. # Perguntas frequentes > Respostas rápidas sobre acesso, atendimento, cadastros, pipeline, templates, publicações sociais, disparos e privacidade no Notfy. Respostas organizadas por assunto. Se algo não bater com o que você vê na tela, confie no painel e fale com o suporte informando o menu em que está. ## Conta e acesso > [accordion] Esqueci minha senha. Como recupero? > > Na tela de login, use o link de recuperação de senha e siga as instruções enviadas ao e-mail cadastrado. > [accordion] Como adiciono um novo usuário? > > Em **Ajustes → Usuários**, clique em **Criar**. Informe nome, e-mail e senha, escolha a **Equipe principal** e o **Grupo de Acesso**. Os limites de usuários dependem do plano da empresa. > [accordion] Como desativo alguém que saiu da empresa? > > Edite o usuário e desligue **Usuário ativo** na aba **Status**. Isso impede o acesso ao sistema. > [accordion] Como controlo o que cada pessoa vê? > > Pelos grupos de acesso em **Ajustes → Papéis e Permissões**, atribuídos ao usuário na aba **Permissões**. Veja [Equipes e permissões](https://docs.notfy.ai/configuracoes/equipes-permissoes.md). > [accordion] Posso ativar autenticação em dois fatores? > > Sim, pelo seu perfil, com um aplicativo autenticador como o Google Authenticator. > [accordion] Trabalho em mais de uma empresa. Como troco? > > Use o seletor de empresa no painel. Cada empresa tem seu endereço e seus dados separados. ## Atendimento e chat > [accordion] Quais canais o Notfy atende? > > WhatsApp pela Cloud API oficial da Meta e Instagram Direct, ambos no mesmo Chat. Veja [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) e [Instagram Direct](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-instagram.md). > [accordion] Por que não consigo enviar mensagem livre no WhatsApp depois de um tempo? > > É uma regra da Meta: passadas 24 horas da última mensagem do cliente, só é possível enviar templates aprovados. Veja [Templates de mensagem](https://docs.notfy.ai/cadastros/modelos-mensagem.md). > [accordion] O que significam as abas do Chat? > > **Fila** reúne conversas aguardando atendimento, **IA** as que estão com a inteligência artificial, **Meus** as que você assumiu e **Finalizados** as encerradas. Quais abas aparecem depende das suas permissões. > [accordion] Como assumo e transfiro uma conversa? > > Abra a conversa e clique em **Assumir Conversa**. Para passar a outra pessoa, use a ação **Transferir Conversa**. Veja [Chat](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md). > [accordion] Posso iniciar uma conversa com um cliente cadastrado? > > Sim. Em **Cadastros → Clientes**, use a ação **Abrir WhatsApp** da linha do cliente. ## Cadastros e pipeline > [accordion] Qual a diferença entre prospecção e cliente? > > Prospecção é uma oportunidade em andamento no funil. Cliente é quem fechou negócio ou foi cadastrado diretamente. Veja [Prospecções e etiquetas](https://docs.notfy.ai/cadastros/leads.md). > [accordion] Posso personalizar as etapas do funil? > > Sim. Em **Ajustes → Parâmetros Gerais**, aba **Pipeline**, você adiciona, renomeia, reordena e remove etapas. É obrigatório manter uma etapa do tipo **Ganho**, uma **Perdido** e uma **Etapa inicial**. > [accordion] Como os leads entram sozinhos? > > Ligando **Criação Automática de Leads** na integração de WhatsApp, ou enviando leads por [webhook](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-leads-webhook.md). Também é possível cadastrar manualmente ou importar uma planilha. > [accordion] Como importo uma planilha de contatos? > > Em **Cadastros → Clientes** ou **Cadastros → Prospecções**, clique em **Importar planilha**, baixe o modelo, envie seu arquivo e associe as colunas. Cada importação aceita até 10.000 linhas. > [accordion] Não consigo excluir um cliente. > > Clientes com notas fiscais, faturas, cobranças, assinaturas ou ordens não podem ser excluídos. Desligue **Cliente ativo** para mantê-lo inativo. > [accordion] O que é um negócio parado? > > É uma prospecção aberta sem avançar de etapa por mais dias que o definido em **Alerta de negócio parado**, em **Ajustes → Parâmetros Gerais**. Deixe em branco para desativar. ## Templates e disparos > [accordion] Meu template de WhatsApp foi rejeitado. > > Ajuste o texto (sem negrito com asteriscos duplos e sem começar ou terminar com variável) e use **Enviar p/ Aprovação** novamente. > [accordion] Como uso os templates que já criei no painel da Meta? > > Em **Templates de Mensagem**, clique em **Importar do WhatsApp** e escolha a integração. > [accordion] Por que os disparos em massa são lentos? > > O Notfy espera um intervalo entre as mensagens para reduzir o risco de bloqueio. Ajuste o **Intervalo mínimo** e o **Intervalo máximo** em **Ajustes → Parâmetros Gerais**, na aba **Disparo em Massa**. ## Publicações sociais > [accordion] Posso publicar no Facebook? > > Não. As Publicações Sociais publicam somente no Instagram. Veja [Publicações sociais](https://docs.notfy.ai/cadastros/publicacoes-sociais.md). > [accordion] Por que não consigo agendar uma publicação? > > O agendamento depende do plano da empresa. Se não estiver habilitado, o Notfy mostra o aviso **Recurso não disponível**. ## Plano e privacidade > [accordion] Minha conta ficou restrita. > > Quando a assinatura está bloqueada ou cancelada, o painel libera apenas as Configurações da empresa, para regularizar o plano, e a área de privacidade. Regularize por lá ou fale com o comercial. > [accordion] Quem enxerga as conversas e os cadastros? > > Apenas usuários da própria empresa, conforme o grupo de acesso. Os dados de uma empresa não aparecem para outra. > [accordion] Como atendo um pedido de titular de dados (LGPD)? > > Use a página **Privacidade & Dados**. Pedidos de anonimização ou exclusão passam por revisão do Encarregado antes de serem executados. Veja [Privacidade e LGPD](https://docs.notfy.ai/configuracoes/privacidade-lgpd.md). > [card] [Primeiros passos](https://docs.notfy.ai/primeiros-passos.md) > > Trilha de configuração inicial. > [card] [Cadastros](https://docs.notfy.ai/cadastros.md) > > Clientes, prospecções e templates. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.