> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Informe de Chat

> Vea en el Informe de Chat de Notfy las conversaciones del período, el tiempo de respuesta, la resolución en el día, el rendimiento de los agentes y la división por canal.

El **Informe de Chat** resume la atención del equipo en un período: cuántas conversaciones, qué tan rápido responde el equipo, qué envió cada agente y de qué canales vinieron las conversaciones.

## Cuándo usar

Úselo en reuniones de resultados para evaluar la velocidad de respuesta, comparar agentes y entender qué canal genera más conversaciones.

## Generar el informe

**1. Abra el Centro de Informes**

Menú **Informes**, **Centro de Informes**.

**2. Seleccione Informe de Chat**

En el campo **Informe**.

**3. Indique el período**

Complete **Fecha inicial** y **Fecha final**. Sin fechas, el informe considera todo el historial.

**4. Genere el archivo**

Haga clic en **Generar PDF**, **Exportar CSV** o **Enviar por correo electrónico**. Vea [Informes](https://docs.notfy.ai/es/relatorios.md).

> [!NOTE]
>
> Este informe filtra solo por período. No hay filtro por agente, canal o departamento: la división por agente y por canal ya viene dentro del informe.

## Qué muestra el informe

| Sección | Contenido |
| :- | :- |
| **Conversaciones activas** | Total de conversaciones del período. |
| **Tiempo de respuesta** | Tiempo promedio hasta la primera respuesta del equipo, en minutos u horas. |
| **Resolución en el día** | Entre las conversaciones finalizadas, el porcentaje cerrado el mismo día en que comenzó. |
| **Total de mensajes** | Mensajes intercambiados en el período. |
| **Rendimiento de los agentes** | Para cada agente, **Envíos** y **TMR promedio** (tiempo promedio de primera respuesta). |
| **Canales de atención** | Conversaciones y porcentaje por canal. |
| **Conversaciones recientes** | Las 15 conversaciones más recientes, con **Protocolo**, **Cliente**, **Canal**, **Estado** y **Última interacción**. |

## Cómo usar los números

* **Tiempo de respuesta alto:** revise la escala en los horarios pico o use plantillas de mensaje para respuestas frecuentes.
* **Agentes con pocos envíos:** verifique la distribución de la cola.
* **Canal dominante:** concentre la difusión en el canal que más conversaciones trae.

> [!TIP]
>
> Para ver el volumen por hora del día y la tasa de transferencia de la IA a humano, use la vista **Chat** del [Tablero de Instrumentos](https://docs.notfy.ai/es/painel-de-controle.md).

## Vea también

> [card] [Chat](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md)
>
> La pantalla de atención que genera estos datos.

> [card] [Tablero de Instrumentos](https://docs.notfy.ai/es/painel-de-controle.md)
>
> Volumen por hora y conversaciones por canal.

> [card] [Informe de Leads](https://docs.notfy.ai/es/relatorios/oportunidades.md)
>
> Cruce con la conversión del embudo.


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