> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy. > Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar. > Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar. > Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes. # Cadencias de follow-up > Arme secuencias automáticas de mensajes de WhatsApp y tareas para leads, con disparadores, ventana de envío, detención al responder y sugerencia por IA. Una cadencia es una secuencia de etapas que se ejecuta sola para cada lead: espera un tiempo, envía un mensaje de WhatsApp o crea una tarea para el vendedor, espera de nuevo y así sucesivamente. ## Cuándo usar * Retomar el contacto con leads que dejaron de responder. * Estandarizar el abordaje de nuevos leads, con mensajes y tareas en los días correctos. * Recordar al vendedor que llame o envíe un material después de un tiempo. ## Antes de comenzar * Tener una integración de [WhatsApp oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) conectada. Cada número puede tener solo una cadencia. * Para mensajes fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, tener una [plantilla de mensaje](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/modelos-mensagem.md) aprobada. * Tener permiso para editar parámetros generales. > [!NOTE] > > Las cadencias están en **Parámetros Generales** y no están disponibles para empresas del segmento Atención. ## Dónde se encuentra Vaya a **Ajustes**, **Parámetros Generales**, pestaña **Cadencias de Follow-up**, sección **Cadencias por Número de WhatsApp**. Haga clic en **Añadir Cadencia por Integración**. ## Crear una cadencia **1. Elija el número** En **Integración de WhatsApp**, seleccione el número. Solo aparecen números que aún no tienen cadencia. El **Nombre de la Cadencia** se completa solo y puede cambiarlo. **2. Defina el comportamiento** Deje activada la opción **Detener cuando el lead responda**, que es la recomendada: la respuesta del lead finaliza la automatización y el vendedor asume. **3. Configure la ventana de envío** Ajuste **Enviar desde** (predeterminado 08:00), **Enviar hasta** (predeterminado 20:00) y **Enviar en fines de semana**. Las etapas que caerían fuera de la ventana esperan el siguiente horario permitido. Con los fines de semana desactivados, pasan al lunes. **4. Arme las etapas** En **Etapas**, haga clic en **Añadir etapa** y configure cada una (vea más abajo). Puede reordenar, duplicar y contraer las etapas. **5. Active y guarde** Mantenga **Cadencia Activa** activada y guarde la página. Si está desactivada, ninguna etapa se dispara y los nuevos leads no ingresan. ## Campos de cada etapa | Campo | Cómo funciona | | :- | :- | | **Disparador de inicio** | **Después de la etapa anterior (Secuencial)**, **Cuando el lead es creado** o **Cuando el lead entra en una etapa**. | | **Etapa del embudo** | Aparece cuando el disparador es la entrada en una etapa. Elija la etapa del [embudo](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/kanban.md). | | **Tiempo sin interacción (horas)** | Cuántas horas esperar, a partir del disparador o de la etapa anterior, antes de ejecutar la acción. Predeterminado 24. | | **Acción** | **Enviar WhatsApp** o **Crear tarea**. | | **Plantilla de Mensaje** | Plantilla del número elegido. Opcional si escribe el mensaje libre. | | **Mensaje (texto libre)** | Se usa cuando no se elige ninguna plantilla. | | **Título de la tarea** y **Guion de la tarea** | Para la acción de crear una tarea para el responsable del lead. | | **Etapa activa** | Permite desactivar una etapa sin eliminarla. | > [!WARNING] > > La cadencia necesita al menos una etapa activa con el disparador **Cuando el lead es creado** o **Cuando el lead entra en una etapa**. Sin eso ningún lead ingresa en la cadencia y el sistema no permite guardar. ### Variables en los mensajes * **Texto libre:** use `{nome}`, `{nome_completo}` y `{empresa}`. Las variables desconocidas se eliminan, de modo que nada queda con llaves visibles para el lead. * **Plantillas oficiales:** el envío completa `{{1}}` con el nombre del lead, `{{2}}` con la fecha actual, `{{3}}` con las citas del día del lead y `{{4}}` con el nombre de la empresa. ## Cómo se ejecuta la cadencia * **Ingreso:** el lead ingresa cuando es creado o cuando llega a la etapa del embudo elegida. Los leads en etapas de ganado o perdido no ingresan. * **Reingreso:** si el lead ingresa de nuevo en la misma cadencia, la ejecución anterior se interrumpe y comienza la nueva. * **Mensaje:** cuando existe una conversación con el lead, el mensaje aparece en el historial del [Chat](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md) como mensaje automático. * **Tarea:** la tarea va al responsable del lead, que recibe una notificación. Si ya hay una tarea pendiente idéntica, no se duplica. * **Detención:** la cadencia se detiene cuando el lead responde (si la opción está activada), cuando la conversación se finaliza o cuando el lead es ganado o perdido. > [!WARNING] > > Con las plantillas oficiales de WhatsApp, Meta solo entrega mensajes libres dentro de la ventana de 24 horas. Fuera de ella, use una plantilla aprobada. ## Armar con ayuda de la IA En la sección **Etapas**, el botón **Armar con IA** solicita el **Nicho / segmento** y el **Objetivo de la cadencia** y sugiere una cadencia completa. Revise antes de guardar: la pantalla avisa cuántas etapas se crearon. En cada etapa de mensaje o tarea, la sugerencia **Generar con IA** escribe el texto a partir del **Objetivo de esta etapa**. La IA no debe citar valores u horarios que no estén en el mensaje base, y estos recursos consumen créditos. ## Preguntas frecuentes > [accordion] No puedo elegir el número que quiero. > > Ya tiene una cadencia, o no es una integración de WhatsApp oficial. Edite la cadencia existente. > [accordion] El mensaje no se envió en el horario que esperaba. > > Verifique la ventana de envío, el fin de semana y el tiempo de espera de la etapa. El mensaje solo sale dentro de la ventana, en la zona horaria de la empresa. > [accordion] ¿Puedo tener varias entradas en la misma cadencia? > > Sí. Cada etapa con disparador de inicio es una puerta de entrada. Una etapa secuencial solo se ejecuta después de la anterior. > [card] [Follow-up automático por IA](https://docs.notfy.ai/es/ia/follow-up-automatico.md) > > Tareas creadas por la IA. > [card] [Plantillas de mensaje](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/modelos-mensagem.md) > > Cree las plantillas usadas en las etapas. 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