> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Pasar de la IA a un agente

> Conozca cuándo la IA transfiere la conversación al equipo y cómo asumir, devolver o volver una conversación a la IA en el Chat.

La IA atiende hasta donde debe. Cuando el cliente pide una persona o el asunto exige cuidado, la conversación pasa al equipo, que asume desde el Chat.

## Cuándo la IA pasa la conversación al equipo

La conversación se transfiere automáticamente cuando:

* El cliente pide hablar con un agente, humano, gerente o consultor. Frases como "quiero hablar con un agente" o "no quiero hablar con un robot" se reconocen al instante.
* El cliente muestra frustración o irritación evidente.
* Surge un asunto serio o complejo, como un reclamo formal, una disputa de cobro o una cuestión jurídica.
* Se acaban los créditos de IA o la IA está desactivada en la integración. En esos casos la conversación queda esperando atención.

Al transferir, Notfy:

1. Pausa la IA en esa conversación.
2. Pone la conversación en espera, en la cola del equipo.
3. Envía una notificación en la campana con el enlace al chat.
4. Envía al cliente un mensaje corto avisando que un especialista continuará la atención.

La transferencia se registra una sola vez: si el cliente sigue escribiendo, el equipo no recibe notificaciones repetidas.

## Cómo asume el equipo

**1. Abra el Chat**

Vaya a **Servicio**, **Chat**. La pestaña **Cola** muestra lo que espera atención, y la pestaña **IA** muestra lo que la IA está atendiendo.

**2. Abra la conversación**

Seleccione la conversación que quiere atender.

**3. Asuma**

Haga clic en **Asumir Conversación**. Usted pasa a ser el responsable y la IA deja de responder.

## Otras acciones en la conversación

| Acción | Qué hace |
| :- | :- |
| **Transferir** | Pasa la conversación a otro colega. |
| **Devolver a la cola** | Libera la conversación para que otra persona la asuma. Continúa en atención humana. |
| **Finalizar** | Cierra la atención. La IA no responde conversaciones finalizadas. |
| **Modo: Humano / IA** | En el panel de detalles de la conversación, la sección **Modo** permite elegir quién responde. Elija **IA** para devolver la conversación al agente. |

## Preguntas frecuentes

> [accordion] La IA transfirió y no vi la notificación. ¿Dónde la encuentro?
>
> Busque la conversación en la pestaña **Cola** del Chat. Las notificaciones quedan en el [centro de notificaciones](https://docs.notfy.ai/es/suporte/central-notificacoes.md).

> [accordion] ¿Puedo impedir que la IA responda una conversación específica?
>
> Sí. Asuma la conversación. Mientras esté en modo humano, la IA no responde.

> [accordion] ¿La IA puede interrumpir a un agente?
>
> No. En modo humano la IA permanece en silencio. Solo vuelve a responder si alguien pone la conversación en modo **IA**.

> [card] [Chat multicanal](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md)
>
> Todo sobre la pantalla de atención.

> [card] [Agente de atención](https://docs.notfy.ai/es/ia/agente-atendimento.md)
>
> Qué hace y qué no hace la IA.


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