> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Agente de IA en la atención

> Active el agente de IA que responde a los leads en WhatsApp e Instagram, y conozca qué hace, qué no hace y cómo funciona en cada segmento.

El agente de IA responde los mensajes de los clientes en el chat con el nombre, el contexto y las reglas que usted definió. Recopila datos del lead, consulta la agenda y agenda reuniones, y llama al equipo cuando es necesario.

## Cuándo usar

* Atender leads fuera del horario del equipo o en horas pico.
* Hacer el primer contacto, calificar al lead y dejar la cita ya agendada.
* Reducir el tiempo de respuesta sin aumentar el equipo.

## Antes de comenzar

* Tener una integración de [WhatsApp oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) o de [Instagram](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-instagram.md) conectada.
* Tener créditos de IA disponibles. Consulte [Créditos de IA](https://docs.notfy.ai/es/ia/creditos.md).
* Haber completado la [base de conocimientos](https://docs.notfy.ai/es/ia/base-conhecimento.md).
* Tener permiso para editar integraciones (administradores).

> [!WARNING]
>
> Al activar la IA, la pantalla muestra el aviso de que el recurso usa inteligencia artificial con procesamiento en Estados Unidos y que, al habilitarlo, usted acepta la transferencia internacional de datos (LGPD, art. 33). Léalo antes de activarlo.

## Cómo activar la IA en un canal

La IA se activa por integración, es decir, usted elige en qué números y cuentas atiende.

> [tab] WhatsApp
>
> **1. Abra la integración**
>
> Vaya a **Ajustes**, **Integraciones** y abra la integración de WhatsApp.
>
> **2. Vaya a la pestaña de WhatsApp**
>
> Abra la pestaña **WhatsApp (Meta Oficial)** y localice la sección **Comportamiento Oficial**.
>
> **3. Active la IA**
>
> Active **Activar IA en este número**.
>
> **4. Decida sobre los leads automáticos**
>
> Si lo desea, active también **Creación automática de leads**, para que los nuevos contactos se conviertan en leads en el embudo.
>
> **5. Guarde**
>
> Guarde la integración.

> [tab] Instagram
>
> **1. Abra la integración**
>
> Vaya a **Ajustes**, **Integraciones** y abra la integración de Instagram.
>
> **2. Vaya a la pestaña de Instagram**
>
> Abra la pestaña **Instagram (Meta Oficial)** y localice la sección **Comportamiento de Instagram**.
>
> **3. Active la IA**
>
> Active **Habilitar IA en Instagram**. Esta opción solo aparece cuando **Recibir mensajes en el Direct (Chat)** está activada.
>
> **4. Guarde**
>
> Guarde la integración.

## Un perfil de IA para todos los canales o uno por canal

En **Configuración de la empresa**, pestaña **IA**, la opción **Aplicar esta configuración a todos los canales** define cómo se comporta el agente.

| Opción | Efecto |
| :- | :- |
| Activada (predeterminada) | El nombre, el contexto y las reglas de la empresa valen para la IA en todos los canales. |
| Desactivada | Cada integración tiene su propio nombre, objetivo, contexto y reglas, en la pestaña **Inteligencia Artificial** de la integración. |

Con la opción desactivada, la integración también incluye el campo **Modo de Atención**:

* **Inteligencia Artificial**: el agente conduce la conversación.
* **Flujo Fijo (constructor visual, sin IA)**: un flujo armado por usted, con envío de plantilla, espera de la respuesta y ramificaciones, que sustituye a la IA en ese canal. El botón **Abrir Editor de Flujo** lleva al constructor.

## Qué hace el agente

* Responde con el nombre que usted le dio (campo **Nombre de la IA**).
* Sigue el objetivo elegido en **Objetivo Principal de la IA** (vea la tabla a continuación).
* Recopila los datos del lead durante la conversación, como nombre y contacto.
* Consulta los horarios libres en la agenda y crea la cita. Si hay Google Calendar conectado, el evento también se envía allí.
* Entiende audios: el audio se transcribe y se responde como texto.
* Pasa la conversación al equipo cuando es necesario. Consulte [Pasar a un agente](https://docs.notfy.ai/es/ia/atendimento-humano.md).

### Objetivos disponibles

| Objetivo | Indicado para |
| :- | :- |
| Consultoría de ventas (consorcios) | Ventas consultivas con agendamiento de simulación. |
| Consultoría jurídica (abogacía) | Triaje de casos y agendamiento de consulta. |
| Venta de vehículos (concesionaria) | Atención sobre vehículos del inventario y agendamiento de prueba de manejo. |
| Atención al cliente (cualquier nicho) | Atención genérica, sin asumir un rubro específico. |

En la concesionaria, el agente también busca vehículos reales de su inventario y registra el interés del lead. La IA nunca inventa vehículos.

## Qué no hace el agente

* No responde conversaciones que ya están con un agente humano.
* No responde cuando se acaban los créditos de IA. La conversación queda esperando atención humana.
* No confirma fecha u horario de reunión que el cliente no haya indicado ni que la agenda no haya liberado.
* No envía emojis y hace una pregunta a la vez.
* No decide por sí solo sobre reclamos formales, disputas de cobro o cuestiones jurídicas complejas: en esos casos llama al equipo.

## Horario de funcionamiento

> [!NOTE]
>
> No existe una programación de horario para activar y desactivar la IA: responde a cualquier hora, siempre que haya créditos y la conversación no esté con un humano.

El horario solo importa al agendar. Para sugerir horarios libres, el agente usa el horario de funcionamiento y el intervalo de almuerzo que estén escritos en el campo **Sobre la empresa**. Si no se informa nada, considera de 9 a 18 h. Por eso, describa el horario de atención de la empresa en la base de conocimientos.

Para el intervalo entre reuniones y la duración predeterminada, consulte los campos **Intervalo entre reuniones** y **Duración de la reunión** en [Parámetros generales](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/parametros-gerais.md).

## Tiempo de respuesta

En **Parámetros Generales**, pestaña **IA**, la sección **Retrasos de Respuesta** define el **Tiempo mínimo** y el **Tiempo máximo** de espera. La IA sortea un valor entre ambos antes de responder, para que la conversación parezca natural. Las respuestas largas se dividen en mensajes cortos, enviados con pequeños intervalos.

## Preguntas frecuentes

> [accordion] La IA respondió y luego se detuvo. ¿Por qué?
>
> Los motivos más comunes son: un agente asumió la conversación, la IA llamó al equipo, se acabaron los créditos o la conversación fue finalizada. Revise el modo de la conversación en el panel de detalles del [Chat](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md).

> [accordion] ¿Puedo activar la IA solo en un número?
>
> Sí. La opción es por integración: actívela solo en las integraciones donde quiere el agente.

> [accordion] ¿Cómo corrijo una respuesta errónea de la IA?
>
> Ajuste el texto en **Sobre la empresa** y **Reglas de servicio**. Cuanto más específica la regla, mejor el resultado. Si la información no está en la base, la IA no debe inventarla.

> [accordion] ¿Qué pasa si la IA no está disponible?
>
> Si hay fallas seguidas, la IA se pausa por unos minutos en esa empresa y la conversación no se responde automáticamente. Durante ese período, siga la pestaña **Cola** del chat.

> [card] [Base de conocimientos](https://docs.notfy.ai/es/ia/base-conhecimento.md)
>
> Enseñe a la IA sobre su negocio.

> [card] [Pasar a un agente](https://docs.notfy.ai/es/ia/atendimento-humano.md)
>
> Cuándo y cómo asume el equipo.

> [card] [Créditos de IA](https://docs.notfy.ai/es/ia/creditos.md)
>
> Entienda el consumo.

> [card] [Chat multicanal](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md)
>
> Siga las conversaciones.


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