> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Renegociar cobros vencidos

> Renegocie boletos vencidos de un cliente: nuevo vencimiento, multa e interés, descuento, entrada y cuotas, con los cobros antiguos cancelados en la pasarela.

La renegociación emite **un cobro nuevo** con el importe de los vencidos seleccionados, más multa e interés, menos el descuento. Los cobros antiguos quedan con estado **Renegociado**, apuntando al nuevo, y se cancelan en la pasarela.

## Cuándo usar

Cuando el cliente quiere pagar un cobro atrasado en una nueva fecha, al contado o en entrada más cuotas.

## Antes de comenzar

* El cobro debe estar **Vencido** y aún no renegociado. Solo en ese caso aparece la acción **Renegociar**.
* Para que la multa, el interés y los límites vengan calculados, configúrelos en el [tipo de pago](https://docs.notfy.ai/es/financeiro/tipos-de-pagamento.md) de la venta.

## Renegociar

**1. Seleccione el cobro**

En **Financiero → Cobros**, abra **Acciones → Renegociar** en la fila. Para renegociar varios del mismo cliente a la vez, marque las filas y use **Renegociar** en el menú de acciones masivas.

**2. Revise el resumen**

La parte superior de la ventana muestra el importe vencido, la multa, el interés y el límite de cuotas y de entrada mínima del tipo de pago.

**3. Complete los campos**

Vea la tabla siguiente.

**4. Emita el nuevo cobro**

Haga clic en **Emitir nuevo cobro**. Una notificación lista los nuevos importes y vencimientos.

## Campos

| Campo | Qué indicar |
| :- | :- |
| **Nuevo vencimiento** | Fecha futura. El estándar es dentro de 3 días. |
| **Forma de pago** | Boleto Bancario, PIX, Tarjeta de Crédito, Boleto + PIX o Indefinido. |
| **Multa e interés** | Ya calculado por el tipo de pago. Edite o ponga en cero para eximir. |
| **Descuento** | Importe a descontar. |
| **Número de cuotas** | 1 significa al contado. El máximo viene del tipo de pago. |
| **Entrada (opcional)** | Vence en el nuevo vencimiento; las cuotas vienen después, en el intervalo del tipo de pago. |
| **Descripción (opcional)** | Texto del nuevo cobro. |

## Reglas

* El nuevo vencimiento no puede estar en el pasado.
* El número de cuotas no puede superar el máximo del tipo de pago.
* La entrada debe ser menor que el total y respetar la entrada mínima.
* Cada nuevo cobro debe tener al menos R\$ 5,00.

> [!WARNING]
>
> Si la pasarela no logra cancelar un cobro antiguo, Notfy muestra un aviso persistente. Cancélelo manualmente en la pasarela para evitar que el cliente pague dos veces.

## Preguntas frecuentes

> [accordion] ¿Se puede deshacer una renegociación?
>
> No hay acción de deshacer. Cancele el nuevo cobro en **Cancelar Cobro** y emita otro, si es necesario.

> [accordion] ¿Por qué no aparece el botón Renegociar?
>
> El cobro debe estar vencido y no puede haber sido renegociado antes.

## Páginas relacionadas

> [card] [Dar seguimiento a los cobros](https://docs.notfy.ai/es/financeiro/acompanhar-cobrancas.md)
>
> Estado y acciones de cada cobro.

> [card] [Tipos de pago](https://docs.notfy.ai/es/financeiro/tipos-de-pagamento.md)
>
> Configure multa, interés y límites.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.