> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Instagram Direct

> Conecte una cuenta profesional de Instagram a Notfy para atender mensajes del Direct y comentarios en el chat, con conexión rápida o manual.

La integración **Instagram (Meta Oficial)** lleva los mensajes del Direct y los comentarios de su cuenta profesional al chat de Notfy.

## Cuándo usar

Úsela cuando sus clientes lleguen por Instagram. La cantidad de cuentas depende del plan y aparece en **Configuración de la empresa**, pestaña **Consumo**, sección **Instagram (Slots)**.

## Antes de comenzar

* Cuenta **profesional** de Instagram (comercial o de creador de contenido). Las cuentas personales no funcionan.
* Acceso de administrador a la cuenta.

## Conectar

**1. Cree la integración**

En **Ajustes**, **Integraciones**, cree una integración del tipo **Instagram (Meta Oficial)**, indique el **Nombre de la integración** y guarde.

**2. Abra la pestaña de Instagram**

En la integración guardada, abra la pestaña **Instagram (Meta Oficial)**.

**3. Conecte la cuenta**

En **Conexión Rápida**, haga clic en **Conectar con Instagram**, ingrese con la cuenta profesional y autorice el acceso. El botón se abre en una nueva pestaña.

**4. Verifique**

En **Credenciales de Instagram**, confirme que el estado es **Conectado** y haga clic en **Verificar Conexión**.

Si el acceso expira, el botón pasa a llamarse **Reconectar con Instagram**: haga clic en él para renovarlo.

> [!NOTE]
>
> La conexión rápida está disponible después de guardar la integración. Si lo prefiere, o si el botón no está disponible para su cuenta, use la conexión manual con los campos a continuación.

### Conexión manual

| Campo | Descripción |
| :- | :- |
| **ID de la Cuenta de Instagram Business** | ID de la cuenta profesional |
| **Token de Acceso** | Token de acceso generado en Meta for Developers |
| **Secreto del App** | Clave secreta de la app, usada para validar cada evento recibido |
| **URL de Callback del Webhook** | URL para pegar en Meta for Developers, en Instagram, Configuración, Webhooks |
| **Token de Verificación del Webhook** | Token de verificación. Haga clic en el ícono al lado para generarlo |

## Comportamiento

En la sección **Comportamiento de Instagram**:

| Campo | Descripción |
| :- | :- |
| **Recibir mensajes en el Direct (Chat)** | Desactívelo si la cuenta se usa solo para publicaciones o análisis de perfil. Con él desactivado, los Directs y comentarios no entran al chat |
| **Modo de Atención** | Inteligencia Artificial o Flujo Fijo (sin IA) |
| **Habilitar IA en Instagram** | Activa la IA en la cuenta. Exige aceptar la transferencia internacional de datos |
| **Abrir Editor de Flujo** | Abre el constructor visual, cuando el modo es Flujo Fijo |
| **Creación automática de leads** | Crea el lead en el embudo cuando un nuevo contacto escribe |

## Limitaciones de mensajes

Instagram permite respuestas dentro de la ventana de atención de 7 días. Después de ese período, una nueva respuesta debe usar el tipo de mensaje aceptado por Meta para ese caso; si Meta no lo autoriza, Notfy informa la falla.

Las respuestas citadas funcionan solo para mensajes recibidos. No use este recurso para iniciar una conversación ni para citar un mensaje enviado por el propio Notfy.

Los comentarios recibidos por la cuenta pueden aparecer en el chat y responderse según los permisos de Meta. Las publicaciones y el análisis de rendimiento tienen páginas propias en Notfy; la conexión de esta cuenta es la misma que autoriza esos recursos cuando están disponibles para el perfil.

> [accordion] La conexión falló
>
> El aviso indica que el token puede haber expirado. Use **Reconectar con Instagram** y verifique de nuevo.

> [accordion] Los mensajes no aparecen en el chat
>
> Verifique que **Recibir mensajes en el Direct (Chat)** esté activado y que la integración esté activa.

> [accordion] ¿Por qué se rechazó una respuesta de Instagram?
>
> Verifique que la conversación siga dentro de la ventana de atención de 7 días y que la cuenta mantenga los permisos autorizados. Para respuestas citadas, confirme también que el mensaje original fue recibido por Instagram.

> [card] [Chat de atención](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md)
>
> Responda Directs y comentarios.

> [card] [Publicaciones sociales](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/publicacoes-sociais.md)
>
> Programe publicaciones en la misma cuenta.


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