> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Editor de Flujo

> Arme una atención determinística para WhatsApp o Instagram con disparador, plantillas, textos, ramificaciones y transferencia a la IA o al equipo.

El **Editor de Flujo** crea una atención automática basada en reglas. Es la alternativa determinística a la atención con IA: la conversación sigue los nodos y conexiones que usted diseñe, sin generar respuestas nuevas.

## Cuándo usar

Use el Flujo Fijo para menús simples, triaje, recolección de una respuesta o derivación controlada a la IA o al equipo.

## Antes de comenzar

* Tenga una integración de **WhatsApp (Meta Oficial)** o **Instagram (Meta Oficial)** ya guardada.
* En la pestaña del canal, elija **Flujo Fijo (constructor visual, sin IA)** en **Modo de Atención**.
* Para enviar una plantilla, tenga una plantilla aprobada disponible.

## Abrir el editor

**1. Abra la integración**

En **Ajustes → Integraciones**, edite el WhatsApp o Instagram que recibirá el flujo.

**2. Elija el modo**

En la pestaña del canal, en **Comportamiento**, seleccione **Flujo Fijo (constructor visual, sin IA)**.

**3. Abra el constructor**

Haga clic en **Abrir Editor de Flujo**. El editor se abre en pantalla amplia con una paleta de nodos a la izquierda y el lienzo en el centro.

## Nodos disponibles

| Nodo | Función |
| :- | :- |
| **Disparador (nueva conversación)** | Inicia el flujo cuando llega un nuevo mensaje. El flujo debe tener exactamente uno. |
| **Enviar Plantilla** | Envía una plantilla aprobada, elegida en el propio nodo. |
| **Enviar Texto** | Envía un texto definido por usted. La variable `\{nome\}` puede sustituirse por el nombre del cliente. |
| **Esperar Respuesta** | Pausa la conversación hasta que llegue un nuevo mensaje y permite crear ramas por palabra clave y una rama **Predeterminado**. |
| **Derivar a IA** | Finaliza el flujo y devuelve la conversación a la atención con IA. |
| **Derivar a Humano** | Finaliza el flujo, pausa la automatización y coloca la conversación en la cola del equipo. |

> [!NOTE]
>
> **Esperar Respuesta** compara las palabras configuradas con el texto recibido. Si ninguna palabra coincide y no existe una rama **Predeterminado**, la conversación sigue esperando otra respuesta.

## Armar y guardar

**1. Agregue el disparador**

Arrastre **Disparador (nueva conversación)** al lienzo. No agregue otro disparador: el editor impide más de uno.

**2. Agregue las acciones**

Arrastre los nodos de envío, espera o derivación. En los nodos de plantilla y de texto, complete el contenido solicitado.

**3. Conecte los nodos**

Una la salida de un nodo con la entrada del siguiente mediante los puntos de los bordes. En **Esperar Respuesta**, conecte cada rama con el camino correspondiente.

**4. Dé un nombre al flujo**

Edite el nombre en la parte superior del editor para identificar la atención.

**5. Guarde el flujo**

Haga clic en **Guardar Flujo**. Notfy solo graba el flujo cuando existe exactamente un **Disparador**.

## Cómo se comporta la conversación

* El flujo ejecuta los nodos en secuencia hasta encontrar **Esperar Respuesta**, una plantilla que espera continuidad o un nodo de derivación.
* Cuando llega la respuesta, Notfy verifica las ramas del nodo de espera y continúa por el camino correspondiente.
* **Derivar a IA** retoma la atención con IA; **Derivar a Humano** coloca la conversación como en espera de atención.
* Si el diseño termina sin una derivación explícita, la conversación se libera a la cola humana por seguridad.

> [!WARNING]
>
> Al elegir **Flujo Fijo**, la IA del canal no responde mientras el flujo esté activo. Para volver a la atención con IA, edite la integración, seleccione **Inteligencia Artificial** y revise **Activar IA en este número** o **Habilitar IA en Instagram**.

> [card] [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md)
>
> Configure el canal y el modo de atención.

> [card] [Instagram Direct](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-instagram.md)
>
> Use el flujo en los mensajes de Instagram.


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