> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Envíos masivos

> Arme listas de contactos importadas por CSV, elija una plantilla de mensaje y configure el intervalo entre envíos en Notfy, con estimación de tiempo y riesgo.

La pantalla **Listas de Envío** (menú **Servicio**) reúne listas de contactos para enviar una misma plantilla de mensaje, con un intervalo aleatorio entre los envíos para reducir el riesgo de bloqueo del número.

## Cuándo usar

Úsela para avisos, promociones y reactivación de contactos que usted ya tiene en una hoja de cálculo. Los contactos entran en la lista por **importación de archivo CSV**.

> [!WARNING]
>
> El inicio de las campañas creadas desde la pantalla aún está en ajuste. El formulario de la lista no tiene un campo para elegir qué integración envía los mensajes, y una campaña sin integración asociada no puede iniciarse. Antes de contar con un envío masivo, confirme con soporte si está habilitado para su cuenta.

> [!NOTE]
>
> Esta pantalla exige una integración de WhatsApp Oficial activa en la cuenta. Vea [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md).

## Crear una lista

**1. Abra la pantalla**

En el menú **Servicio**, haga clic en **Listas de Envío** y cree una nueva lista.

**2. Complete la sección General**

Indique el **Nombre de la Lista** y elija la **Plantilla de Mensaje**. Solo aparecen plantillas ya registradas en [Plantillas de mensaje](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/modelos-mensagem.md).

**3. Ajuste las opciones**

Después de elegir la plantilla, aparecen los campos de responsable, creación automática de leads y retraso entre mensajes (vea la tabla).

**4. Guarde e importe los contactos**

Guarde la lista y, en la pestaña **Contactos**, use **Importar Contactos**.

| Campo | Descripción |
| :- | :- |
| **Nombre de la Lista** | Nombre para que usted identifique la campaña. |
| **Plantilla de Mensaje** | Mensaje que se enviará. El canal de la lista (WhatsApp o correo) sigue el canal de la plantilla. |
| **Responsable (Opcional)** | Colaborador responsable de los leads generados. |
| **Crear Leads Automáticamente** | Activado: el lead entra al Pipeline en el momento del envío. Desactivado: el lead solo se crea cuando el cliente responde. No aparece para plantillas de correo. |
| **Retraso Mínimo (segundos)** | Menor espera entre dos mensajes. Mínimo de 15, predeterminado 30. |
| **Retraso Máximo (segundos)** | Mayor espera entre dos mensajes. Predeterminado 120, nunca menor que el mínimo. |

## Importar contactos

En la pestaña **Contactos** de la lista, haga clic en **Importar Contactos** y suba el archivo CSV. Use **Descargar un archivo CSV de ejemplo** para ver el formato.

| Tipo de lista | Columnas del ejemplo |
| :- | :- |
| WhatsApp | nombre, teléfono, correo, ciudad |
| Correo | nombre, correo |

Cada contacto tiene **Nombre** e **Identificador (Teléfono/Correo)**. Una vez iniciada la lista, no es posible agregar, editar ni eliminar contactos.

## Resumen de la campaña

El bloque **Resumen de la Campaña** estima la campaña con base en los retrasos configurados:

* **Tiempo de Finalización:** tiempo aproximado para enviar a todos los contactos.
* **Salud de la Cuenta:** evalúa el riesgo del intervalo promedio elegido, de **ALTO RIESGO DE BAN** (intervalo promedio inferior a 40 segundos) a **MODERADO** y **SEGURO** (80 segundos o más).

> [!TIP]
>
> Prefiera intervalos largos. Los mensajes idénticos en sucesión rápida son el patrón que más lleva a bloqueos.

## Iniciar y dar seguimiento

En la edición de la lista están los botones **Iniciar Envíos**, **Pausar** (mientras la campaña está activa) y **Actualizar Contadores**. El botón **Documentación** abre la ayuda.

En el listado, cada lista muestra **Nombre**, **Canal**, **Integraciones**, **Estado**, **Contactos**, **Enviados** y **Fallos**.

| Estado de la lista | Significado |
| :- | :- |
| **Activo** | Enviando. |
| **Pausado** | Interrumpida por usted. |
| **Concluido** | Todos los contactos procesados. |
| **Falló** | La campaña no pudo ejecutarse. |

Cada contacto tiene su propio estado: **Pendiente**, **Procesando**, **Enviado** o **Fallido**. Al pasar el mouse sobre un contacto con fallo, aparece el motivo.

> [!NOTE]
>
> En WhatsApp Oficial, para hablar con quien no escribió en las últimas 24 horas, es necesario usar una plantilla aprobada por Meta.

## Vea también

> [card] [Plantillas de mensaje](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/modelos-mensagem.md)
>
> Cree y apruebe las plantillas usadas en los envíos masivos.

> [card] [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md)
>
> Conecte el número que envía los mensajes.

> [card] [Pipeline](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/kanban.md)
>
> Siga los leads generados por las respuestas.


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