> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy. > Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar. > Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar. > Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes. # Chat > Atienda a clientes de WhatsApp e Instagram en el Chat de Notfy: cola, asumir conversaciones, transferir, enviar medios y plantillas, usar la IA y finalizar. El **Chat** es la pantalla donde el equipo conversa con clientes de WhatsApp e Instagram, en una lista única de conversaciones, con cola de atención, ficha del contacto y chat interno entre colegas. ## Cuándo usar Use el Chat para responder a clientes, asumir conversaciones que llegaron a la cola, pasar una atención a otro colega y registrar notas y etiquetas. > [!NOTE] > > El Chat solo muestra conversaciones de los canales conectados y activos en **Integraciones**. Vea [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) e [Instagram](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-instagram.md). ## Cómo está organizada la pantalla * **Barra de pestañas (a la izquierda):** alterna entre los grupos de conversaciones. * **Lista de conversaciones:** con búsqueda y filtros. * **Conversación abierta:** historial de mensajes y campo de envío. * **Detalles de la conversación:** modo, responsable, departamento, etiquetas, notas y resumen. ### Pestañas de conversaciones | Pestaña | Qué muestra | | :- | :- | | **Todas** | Todas las conversaciones, útil para buscar. | | **Cola** | Conversaciones que esperan atención. Muestra un contador de pendientes. | | **IA** | Conversaciones en curso con la IA (**IA en Curso**). | | **Míos** | Conversaciones que están con usted (**Mis Atenciones**). | | **Finalizados** | Atenciones cerradas. Tiene el subfiltro **Míos** y **Otros**. | | **Interno** | Conversaciones entre colaboradores del equipo (**Chat Interno**). Muestra un contador de no leídas. | > [!NOTE] > > Las pestañas **Cola**, **IA** y **Finalizados** solo aparecen para quienes tienen permiso para verlas. Las demás aparecen para todos los que acceden al Chat. ### Búsqueda y filtros Encima de la lista hay un campo de búsqueda (**Buscar...**) y filtros por **Integraciones** (canal), **Departamento** y **Responsable**. La lista carga más conversaciones a medida que usted se desplaza. ## Asumir y atender una conversación **1. Abra la conversación** Haga clic en la conversación en la lista. En las conversaciones de la cola, el botón **Asumir Conversación** aparece en lugar del campo de mensaje. **2. Asuma la atención** Haga clic en **Asumir Conversación**. Para tomar una conversación que ya está con otra persona, use **Asumir Atención** y confirme. Solo es posible si su perfil tiene ese permiso. **3. Responda** Escriba en el campo de mensaje y presione `Enter` para enviar. **4. Finalice** Cuando termine, haga clic en **Finalizar** y confirme en **Sí, finalizar**. ### Atajos del campo de mensaje | Tecla | Acción | | :- | :- | | `Enter` | Envía el mensaje. | | `Shift + Enter` o `Ctrl + Enter` | Salto de línea, sin enviar. | ## Recursos dentro de la conversación | Recurso | Cómo usar | | :- | :- | | **Adjuntar** | En el botón de clip o en el menú **Archivos**, envíe imágenes, videos, audios, PDF y documentos de Office. | | **Plantillas** | En el menú de adjuntos, elija una plantilla aprobada y envíela. Vea [Plantillas de mensaje](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/modelos-mensagem.md). | | **Emoji** | Botón de emoji junto al campo. | | **Grabar audio** | Botón **Grabar audio**; el navegador pide permiso de micrófono la primera vez. | | **Responder** | Menú del mensaje, para responder citándolo. | | **Transcribir** | En mensajes de audio, muestra el texto (**Ver transcripción** una vez listo). | | **Transferir** | Elija a un colega en **Responsable** y confirme. | | **Devolver a la cola** | Devuelve la conversación para que otro agente la asuma. | | **Abrir / Crear Lead** | Abre el lead de la conversación o crea uno, con confirmación. | > [!NOTE] > > Responder citando un mensaje se envía realmente como respuesta citada solo en WhatsApp. En Instagram, la cita aparece solo cuando el cliente lo cita a usted. > [!WARNING] > > Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp Oficial solo acepta **plantillas aprobadas**. Use **Plantillas** para retomar la conversación. ## Detalles de la conversación En el panel de detalles usted encuentra: | Campo | Para qué sirve | | :- | :- | | **Protocolo** | Número de identificación de la atención, con botón para copiar. | | **Modo** | Alterna entre **Humano** e **IA**. En **IA**, la conversación vuelve a ser atendida automáticamente. | | **Responsable** | Quien está atendiendo. Puede cambiarse aquí. | | **Departamento** | Sector de la conversación. Vea [Departamentos](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/criar-departamento.md). | | **Etiquetas (Tags)** | Escriba una etiqueta y presione `Enter` para agregarla. | | **Notas** | Anotaciones internas, visibles solo para el equipo. | | **Resumen de IA** | El botón **Generar Resumen** crea un resumen de la conversación. | > [!NOTE] > > Para editar notas y etiquetas, primero asuma la conversación. El **Resumen de IA** solo funciona cuando la IA está configurada para su cuenta, y generar un nuevo resumen reemplaza las notas internas actuales. Consume créditos de IA. ## Atención con IA Cuando la IA está activa en el canal, responde las conversaciones nuevas y estas aparecen en la pestaña **IA**. El agente puede intervenir en cualquier momento: al enviar un mensaje o al cambiar el **Modo** a **Humano**, la IA deja de responder en esa conversación. > [!WARNING] > > El contenido de las conversaciones es procesado por proveedores de IA externos. Evite pedir o enviar contraseñas, números de tarjeta y otros datos confidenciales por el chat. ## Preguntas frecuentes > [accordion] El campo de mensaje no aparece > > Usted necesita asumir la conversación primero. Haga clic en **Asumir Conversación**. > [accordion] La conversación desapareció de la lista después de finalizar > > Pasó a la pestaña **Finalizados**. Use el subfiltro **Míos** u **Otros**. > [accordion] No veo la pestaña Cola o Finalizados > > Esas pestañas dependen del permiso de su perfil. Hable con el administrador. ## Vea también > [card] [Pipeline](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/kanban.md) > > Siga las negociaciones que nacen de las conversaciones. > [card] [Plantillas de mensaje](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/modelos-mensagem.md) > > Cree las plantillas usadas en Plantillas. > [card] [Informe de Chat](https://docs.notfy.ai/es/relatorios/atendimento.md) > > Volumen, canales y tiempo de respuesta. > [card] [Departamentos](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/criar-departamento.md) > > Organice la cola por sector. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.