> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Servicio

> Vea dónde su equipo conversa con clientes, sigue negocios, agenda reuniones y hace envíos masivos en el grupo Servicio de Notfy.

El grupo **Servicio** reúne las pantallas del día a día comercial: conversar con clientes, mover negocios en el embudo, programar compromisos y enviar mensajes a varios contactos.

## Cuándo usar

Use este grupo cuando el equipo necesite responder a clientes, registrar oportunidades u organizar el calendario sin salir de Notfy.

## Pantallas del grupo

En el menú lateral, el grupo aparece como **Servicio**. Las pantallas visibles para usted dependen de los permisos de su perfil y de lo que esté activo en su cuenta.

| Pantalla | Menú | Para qué sirve |
| :- | :- | :- |
| [Chat](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md) | Chat | Conversaciones de WhatsApp e Instagram, con cola, atención de la IA y chat interno. |
| [Calendario](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/agenda.md) | Calendario | Compromisos del equipo en un calendario, con sincronización opcional con Google Calendar. |
| [Pipeline](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/kanban.md) | Pipeline | Tablero Kanban de negociaciones, con indicadores, tareas y registro de ganancia o pérdida. |
| [Envíos masivos](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/listas-envio.md) | Listas de Envío | Listas de contactos importadas por CSV para enviar una plantilla de mensaje. |

> [!NOTE]
>
> Los canales de atención (WhatsApp e Instagram) se conectan en **Integraciones**. Sin un canal activo, el Chat no tiene conversaciones para mostrar. Vea [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) e [Instagram](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-instagram.md).

## Cómo se conectan las pantallas

**1. Llega un mensaje al Chat**

Cae en la **Cola** (esperando a alguien) o queda con la **IA**, si la atención automática está activa en el canal.

**2. Alguien asume la conversación**

El agente asume la conversación y responde. Si es una oportunidad de venta, crea o abre el lead con el botón **Abrir / Crear Lead**.

**3. El negocio avanza en el Pipeline**

La tarjeta pasa por las etapas del embudo. Al mover a ganado, usted elige el cliente; al mover a perdido, informa el motivo.

**4. Las reuniones van al Calendario**

Los compromisos programados aparecen en el calendario y, si la integración está activada, también en Google Calendar.

## Buenas prácticas

* Responda rápido el primer mensaje: el tiempo de primera respuesta aparece en los [informes](https://docs.notfy.ai/es/relatorios/atendimento.md).
* Mueva la tarjeta en el Pipeline inmediatamente después de cada avance, para que los indicadores reflejen la realidad.
* Registre siempre el motivo de la pérdida: alimenta el [Informe de Leads](https://docs.notfy.ai/es/relatorios/oportunidades.md).
* Use notas internas y la transferencia de conversación para pasar contexto entre colegas.

## Preguntas frecuentes

> [accordion] No veo alguna pantalla del grupo Servicio. ¿Qué hacer?
>
> La pantalla depende de los permisos de su perfil y de los módulos activos en la cuenta. Pida al administrador que revise sus permisos en [Equipos y permisos](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/equipes-permissoes.md).

## Vea también

> [card] [Chat](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md)
>
> Cola, atención de la IA y conversaciones internas.

> [card] [Pipeline](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/kanban.md)
>
> Negociaciones, tareas e indicadores comerciales.

> [card] [Calendario](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/agenda.md)
>
> Compromisos y sincronización con Google.

> [card] [Parámetros generales](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/parametros-gerais.md)
>
> Metas, alertas y reglas de automatización.


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