> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy. > Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar. > Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar. > Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes. # Templates de mensagem > Crie templates de WhatsApp aprovados pela Meta e modelos de e-mail no Notfy, com variáveis, botões, envio para aprovação e sincronização. Os **Templates de Mensagem** são mensagens prontas para WhatsApp (que precisam ser aprovadas pela Meta) e para e-mail. Eles padronizam a comunicação e permitem falar com o cliente mesmo fora da janela de 24 horas do WhatsApp. ## Quando usar * Iniciar uma conversa ou retomar contato depois de mais de 24 horas sem resposta do cliente no WhatsApp. * Enviar a mesma mensagem personalizada para muitos contatos em **Disparos em Massa**. * Padronizar e-mails recorrentes, como lembretes e relatórios. > [!NOTE] > > Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp Oficial só permite enviar templates aprovados. Dentro da janela, você conversa livremente pelo Chat. ## Onde ficam No menu, acesse **Cadastros → Templates** e abra **Templates de Mensagem**. Essa área reúne os dois canais, identificados na coluna **Canal** como **WhatsApp** ou **E-mail**. ## Dois tipos de template | | WhatsApp | E-mail | | :- | :- | :- | | **Integração exigida** | WhatsApp Oficial (Cloud API) | Integração de e-mail (SMTP) | | **Aprovação** | Sim, pela Meta | Não | | **Idiomas** | Português (Brasil), Inglês (US), Espanhol (ES) | Livre | | **Conteúdo** | Corpo, rodapé, cabeçalho e até 3 botões | Assunto, corpo visual ou HTML, CC e BCC | ## Criar um template de WhatsApp **1. Novo template** Em **Templates de Mensagem**, clique em **Criar**. **2. Escolha a integração** Em **Integração**, selecione a integração de WhatsApp. A escolha não pode ser alterada depois de salvo. **3. Defina categoria e idioma** Na aba **Conteúdo (WhatsApp)**, escolha a **Categoria** (Marketing, Utilidade ou Autenticação) e o **Idioma do Template**. **4. Escreva a mensagem** Preencha o **Título Interno / Identificação** e o **Corpo da Mensagem**. Use o seletor **Variáveis Rápidas** para inserir variáveis. O **Assinatura / Rodapé** aceita até 60 caracteres. **5. Adicione cabeçalho e botões (opcional)** Em **Componentes Interativos e Multimídia**, escolha o **Tipo de Cabeçalho** (Sem Mídia, Texto, Imagem, Documento / PDF ou Vídeo) e até 3 botões: **Resposta Rápida**, **Visitar Site** ou **Ligar para Telefone**. O texto do botão tem até 25 caracteres. **6. Salve e envie para aprovação** Salve o template. Na lista, abra o menu de ações e clique em **Enviar p/ Aprovação**. Depois use **Sincronizar Status** para ver a resposta da Meta. ### Status de aprovação | Status | Significado | | :- | :- | | **Rascunho** | Criado no Notfy, ainda não enviado. | | **Pendente** | Em análise pela Meta. | | **Aprovado** | Liberado para uso. | | **Rejeitado** | Recusado. Ajuste o texto e use **Enviar p/ Aprovação** de novo. | > [!WARNING] > > Alterar um template já enviado faz com que ele precise ser aprovado novamente pela Meta. Ao excluir um template que já existe na Meta, ele é removido também da sua conta Meta WABA. ### Regras do texto do WhatsApp * Não use negrito com asteriscos duplos (`**texto**`). A Meta aceita itálico, sublinhado e tachado. * A mensagem não pode começar nem terminar com uma variável. * As variáveis são convertidas automaticamente para o formato numerado da Meta ao salvar e ao enviar. ### Importar templates já aprovados Se a sua empresa já tem templates criados no painel da Meta, use **Importar do WhatsApp** no topo da lista, escolha a integração e clique em **Importar**. O Notfy mostra quantos foram criados, atualizados e ignorados. **Sincronizar Status** no topo atualiza o status dos templates existentes. ## Criar um modelo de e-mail Escolha uma integração de e-mail em **Integração** e preencha a aba **Conteúdo (E-mail)**: * **Título Interno**: identificação para a equipe; não aparece no e-mail. * **Assunto do E-mail**: aceita variáveis. * **Destinatários Adicionais**: **CC** (visível) e **BCC** (oculto), com vários e-mails separados por vírgula. * **Corpo do E-mail**: use o editor visual ou ative **Modo de Código (HTML Personalizado)**. A aba **Visualização** mostra o resultado. Ao alternar o modo, o conteúdo não é convertido automaticamente. ## Variáveis As variáveis são trocadas pelos dados reais no momento do envio. | Variável | O que insere | WhatsApp | E-mail | | :- | :- | :-: | :-: | | `{{CUSTOMER_NAME}}` | Nome do cliente | Sim | Sim | | `{{CURRENT_DATE}}` | Data atual | Sim | Sim | | `{{TODAY_SCHEDULE}}` | Agendamentos do dia | Sim | Sim | | `{{TODAY_TASKS}}` | Tarefas do dia | Sim | Sim | | `{{FIRST_NAME}}` | Primeiro nome | Não | Sim | | `{{CUSTOMER_PHONE}}` | Telefone | Não | Sim | | `{{CUSTOMER_EMAIL}}` | E-mail | Não | Sim | | `{{CUSTOMER_CITY}}` | Cidade | Não | Sim | | `{{COMPANY}}` | Empresa | Não | Sim | > [!TIP] > > Use variáveis em envios em massa. Mensagens idênticas para muitos contatos aumentam o risco de serem tratadas como spam. > [accordion] Meu template ficou Rejeitado. O que fazer? > > Revise o texto de acordo com as regras acima, edite o template e clique em **Enviar p/ Aprovação** novamente. > [accordion] O botão Importar do WhatsApp não aparece. > > Ele só aparece quando existe ao menos uma integração de WhatsApp Oficial ativa. Veja [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md). > [accordion] Onde uso os templates? > > Em **Disparos em Massa**, em cadências de follow-up e nos lembretes automáticos. Veja [Listas de envio](https://docs.notfy.ai/atendimento/listas-envio.md). > [card] [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) > > Conecte o número que enviará os templates. > [card] [Listas de envio](https://docs.notfy.ai/atendimento/listas-envio.md) > > Use templates em disparos em massa. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.