> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy. > Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar. > Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar. > Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes. # Chat > Atenda clientes de WhatsApp e Instagram no Chat do Notfy: fila, assumir conversas, transferir, enviar mídia e modelos, usar a IA e finalizar. O **Chat** é a tela onde a equipe conversa com clientes de WhatsApp e Instagram, em uma lista única de conversas, com fila de atendimento, ficha do contato e chat interno entre colegas. ## Quando usar Use o Chat para responder clientes, assumir conversas que chegaram na fila, passar um atendimento para outro colega e registrar notas e etiquetas. > [!NOTE] > > O Chat só mostra conversas dos canais conectados e ativos em **Integrações**. Veja [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) e [Instagram](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-instagram.md). ## Como a tela está organizada * **Barra de abas (à esquerda):** alterna entre os grupos de conversas. * **Lista de conversas:** com busca e filtros. * **Conversa aberta:** histórico de mensagens e campo de envio. * **Detalhes da conversa:** modo, responsável, departamento, etiquetas, notas e resumo. ### Abas de conversas | Aba | O que mostra | | :- | :- | | **Todas** | Todas as conversas, útil para buscar. | | **Fila** | Conversas aguardando atendimento. Mostra um contador de pendentes. | | **IA** | Conversas em andamento com a IA (**IA em Andamento**). | | **Meus** | Conversas que estão com você (**Meus Atendimentos**). | | **Finalizados** | Atendimentos encerrados. Tem o subfiltro **Meus** e **Outros**. | | **Interno** | Conversas entre colaboradores do time (**Chat Interno**). Mostra contador de não lidas. | > [!NOTE] > > As abas **Fila**, **IA** e **Finalizados** só aparecem para quem tem permissão para vê-las. As demais aparecem para todos que acessam o Chat. ### Busca e filtros Acima da lista há um campo de busca (**Search...**) e filtros por **Integrações** (canal), **Departamento** e **Responsável**. A lista carrega mais conversas conforme você rola. ## Assumir e atender uma conversa **1. Abra a conversa** Clique na conversa na lista. Em conversas da fila, o botão **Assumir Conversa** aparece no lugar do campo de mensagem. **2. Assuma o atendimento** Clique em **Assumir Conversa**. Para pegar uma conversa que já está com outra pessoa, use **Assumir Atendimento** e confirme. Só é possível se o seu perfil tiver essa permissão. **3. Responda** Digite no campo de mensagem e pressione `Enter` para enviar. **4. Finalize** Quando terminar, clique em **Finalizar** e confirme em **Sim, finalizar**. ### Atalhos do campo de mensagem | Tecla | Ação | | :- | :- | | `Enter` | Envia a mensagem. | | `Shift + Enter` ou `Ctrl + Enter` | Quebra de linha, sem enviar. | ## Recursos dentro da conversa | Recurso | Como usar | | :- | :- | | **Anexar** | No botão de clipe ou no menu **Arquivos**, envie imagens, vídeos, áudios, PDF e documentos do Office. | | **Templates** | No menu de anexos, escolha um modelo aprovado e envie. Veja [Modelos de mensagem](https://docs.notfy.ai/cadastros/modelos-mensagem.md). | | **Emoji** | Botão de emoji ao lado do campo. | | **Gravar áudio** | Botão **Gravar áudio**; o navegador pede permissão de microfone na primeira vez. | | **Responder** | Menu da mensagem, para responder citando-a. | | **Transcrever** | Em mensagens de áudio, mostra o texto (**Ver transcrição** depois de pronto). | | **Transferir** | Escolha um colega em **Responsável** e confirme. | | **Devolver à fila** | Devolve a conversa para outro atendente assumir. | | **Abrir / Criar Lead** | Abre o lead da conversa ou cria um, com confirmação. | > [!NOTE] > > Responder citando uma mensagem é enviado de fato como resposta citada apenas no WhatsApp. No Instagram, a citação aparece só quando o cliente cita você. > [!WARNING] > > Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, o WhatsApp Oficial só aceita **modelos aprovados**. Use **Templates** para retomar a conversa. ## Detalhes da conversa No painel de detalhes você encontra: | Campo | Para que serve | | :- | :- | | **Protocolo** | Número de identificação do atendimento, com botão para copiar. | | **Modo** | Alterna entre **Humano** e **IA**. Em **IA**, a conversa volta a ser atendida automaticamente. | | **Responsável** | Quem está atendendo. Pode ser alterado aqui. | | **Departamento** | Setor da conversa. Veja [Departamentos](https://docs.notfy.ai/configuracoes/criar-departamento.md). | | **Etiquetas (Tags)** | Digite uma etiqueta e pressione `Enter` para adicionar. | | **Notas** | Anotações internas, visíveis só para o time. | | **Resumo IA** | Botão **Gerar Resumo** cria um resumo da conversa. | > [!NOTE] > > Para editar notas e etiquetas, primeiro assuma a conversa. O **Resumo IA** só funciona quando a IA está configurada para a sua conta, e gerar um novo resumo substitui as notas internas atuais. Consome créditos de IA. ## Atendimento com IA Quando a IA está ativa no canal, ela responde as conversas novas e elas aparecem na aba **IA**. O atendente pode entrar a qualquer momento: ao enviar uma mensagem ou ao trocar o **Modo** para **Humano**, a IA para de responder naquela conversa. > [!WARNING] > > O conteúdo das conversas é processado por provedores de IA externos. Evite pedir ou enviar senhas, números de cartão e outros dados sigilosos pelo chat. ## Perguntas frequentes > [accordion] O campo de mensagem não aparece > > Você precisa assumir a conversa primeiro. Clique em **Assumir Conversa**. > [accordion] A conversa sumiu da lista depois de finalizar > > Ela foi para a aba **Finalizados**. Use o subfiltro **Meus** ou **Outros**. > [accordion] Não vejo a aba Fila ou Finalizados > > Essas abas dependem de permissão do seu perfil. Fale com o administrador. ## Veja também > [card] [Pipeline](https://docs.notfy.ai/atendimento/kanban.md) > > Acompanhe as negociações que nascem das conversas. > [card] [Modelos de mensagem](https://docs.notfy.ai/cadastros/modelos-mensagem.md) > > Crie os modelos usados em Templates. > [card] [Relatório de Chat](https://docs.notfy.ai/relatorios/atendimento.md) > > Volume, canais e tempo de resposta. > [card] [Departamentos](https://docs.notfy.ai/configuracoes/criar-departamento.md) > > Organize a fila por setor. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.